Товар не подлежит возврату после покупки что это значит - Pravohelp24.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Товар не подлежит возврату после покупки что это значит

dtpstory.ru

Перечень товаров, не подлежащих процедуре Как уже было сказано, существует список товаров, которые нельзя возвратить или обменять на аналогичные, если они по тем или иным причинам не подошли. Этот перечень утверждён законом и на протяжении многих лет остаётся практически без изменений. Сюда могут входить: любые товары для профилактики и лечения болезней. Это не только фармацевтические препараты, но и изделия из металла, резины, стекла и пр., например, тонометры или контактные линзы. Данная группа товаров имеет свои условия хранения, и проверить невозможно, соблюдались ли эти условия покупателем или нет. Парфюмерия и косметика, предметы личной гигиены. Тут всё логично с точки зрения гигиенической безопасности: никто не станет менять хотя бы раз использованные духи, расчёску, зубную щётку или губную помаду. Чулки, носки, нижнее бельё, трикотаж, колготки.

Какой товар не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней?

Тогда у судов будет реже возникать необходимость разрешать споры о том, какой же договор заключили стороны: договор купли-продажи товара, который будет создан в будущем, или договор подряда. Таким образом, как мы видим, правило об индивидуально-определённых свойствах товара является разумным и справедливым и в целом успешно применяется российскими судами. На мой взгляд, было бы правильным распространить действие этой нормы на все договоры розничной купли-продажи и запретить покупателю обменивать или возвращать товар, если он обладает индивидуально-определёнными свойствами.

Заключение Правовой институт обмена и возврата товаров надлежащего качества существует и успешно применяется для некоторых категорий товаров и в некоторых видах торговли.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? закон о возврате товара

Какой приобретенный у продавца товар не может подлежать возврату и даже обмену?

Уцененный товар возврату и обмену не подлежит

Как правило, регулярные уценки товаров происходят на сезонную продукцию (товары), а также на товары, пользующиеся низким спросом у потребителей. Понятие «скидка», по сути, аналогична понятию «уценки» («уцененного товара») — все это «снижение» первоначальной цены на товар. Таким образом, если магазин делает скидку на те или иные товары — «уценяет» их, то следовательно магазин как правило, преследует ту или иную цель (например: увеличить объем продаж, сбыть плохо продаваемые товары, сбыть товар имеющий недостатки или тот или иной брак).


В большинстве случаев продавец вправе по своему усмотрению устанавливать любую цену на продаваемые им товары, в том числе изменять ее.

Перечень товаров не подлежащих возврату продавцу

Закон «О возрате товара» запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества. Для дома Что дальше? Следующие товары, которые нельзя вернуть, — это предметы для дома и хозяйства. А именно:

Косметика и парфюмерия Какие товары не подлежат обмену и возврату? Помимо всего ранее перечисленного стоит обратить внимание на еще две категории покупок.
Это косметика и парфюмерия. Подобная продукция не обменивается. И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная. Парфюм тоже неважен — для мужчин или для женщин. Главное, что данные предметы нельзя вернуть/поменять. Исключения бывают, но они встречаются очень редко. Например, когда продается просроченная продукция, а покупатель не знал об этом.

Правила и условия обмена или возврата товаров в магазин

К сожалению, незнание этого закона зачастую не позволяет покупателю отстаивать свои права, а многие продавцы, не желая нести убытки, этим пользуются. Итак, что нужно в самых общих чертах? Для возврата или обмена любого товара (и надлежащего, и ненадлежащего качества) требуется:

  1. Соблюсти сроки, в которые возможен возврат или обмен. Как правило, это 14 дней со дня, следующего за днём покупки.
    Для технически сложных товаров бытового назначения существует ещё и гарантийный срок.
  2. Иметь чек. Без чека тоже возможно осуществить возврат или обмен, но несколько сложнее.
  3. Написать заявление-претензию.

А дальше уже начинаются частности. Поэтому главное – помнить, что закон, как правило, на стороне покупателя. Больше письме о возврате товара читайте по ссылке.

Какие товары и на каких условиях можно вернуть в интернет-магазин

Если покупатель будет не согласен с результатами экспертизы, то он может обжаловать ее в судебном порядке. Однако потребитель должен возместить продавцу убытки, связанные с проведением экспертизы, если будет установлено, что дефекты товара возникли не по вине магазина (производителя). Отдельно стоит напомнить о том, что за продажу некачественной продукции закон предусматривает для продавцов административную ответственность (ст.14.4 КоАП). Также законом установлена ответственность за просрочку выполнения требований покупателя (ст.23 Закона). Еще одним видом уценки является предложение дополнительного товара к основному изделию. При этом стоимость второй товарной единицы обычно равна нулю или символической плате (1 рубль). Исходя их положений гражданского законодательства, подарок является частью комплекта товара (ст.479 ГК).

  • наименование дефектного товара;
  • стоимость товарной единицы;
  • номер кассового чека;
  • требование о возврате изделия или денег;
  • дату составления.

Но, если покупатель производит возврат в режиме обратной реализации, тогда вышеуказанный Акт можно не составлять. Если покупателю будут возвращаться деньги, тогда продавец должен составить Акт о возврате денежных средств по неиспользованным кассовым чекам. Однако выдаче денег производится на основании кассового ордера.

  • ФИО покупателя;
  • паспортные данные получателя денег.

Покупателю Общие правила поведения потребителя уже были описаны выше, поэтому дополнительно нужно рассмотреть нестандартную ситуацию.

Товар не подлежит возврату после покупки что это значит

Исходя из этой логики, сборник стихов Пушкина за две недели утратит всякую ценность для другого покупателя, а пятничный номер газеты «Известия» – нет. При этом здравый смысл подсказывает ровно обратное: не утрачивающая своей ценности непериодическая печатная продукция может и должна быть обменяна в течение четырнадцати дней, а периодическая печатная продукция (газеты и журналы) не должны подлежать обмену, поскольку теряют актуальность за несколько дней и даже часов. Итак, думаю, сказанное выше подтверждает, что «Перечень непродовольственных товаров…» давно пора обновить и переделать с учётом справедливости, разумности и целесообразности.

Второй недостаток перечня – неграмотность его составителей. Восемь пунктов из четырнадцати имеют пояснения, приведённые в скобках. Трудности возникают с толкованием этих расшифровок и пояснений.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона. Кроме того, некоторые положения сформулированы в ст. 497

ГК РФ «Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара»: Статья 497. Продажа товаров по образцам и дистанционный способ продажи товара 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления покупателя с образцом товара, предложенным продавцом и выставленным в месте продажи товаров (продажа товара по образцам).

2.
Поэтому если эта часть окажется дефектной, то покупатель может потребовать уменьшения цены или безвозмездного устранения выявленных дефектов (ст.475 ГК). Если недостатки были устранены за счет покупателя, то продавец обязан возместить понесенные им расходы. Возможно ли? Анализ нормативных актов показывает, что покупатель имеет право обменять или вернуть купленный товар.

Порядок обмена качественной продукции установлен ст.25 Закона. Что касается обмена или возврата дефектной продукции, то реализация прав потребителя происходит на основании ст.18 Закона. При этом может быть так, что товар был куплен в период распродажи, а обмен будет совершаться после ее завершения.

В этом случае покупатель не должен производить доплату разницы стоимости изделия (ст.24 Закона).

Какие товары не подлежат обмену или возврату в магазин по закону?

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

Очень большое количество людей хотят вернуть недавно купленные товары. Они хотят возвратить деньги или получить аналогичный товар. Но многие даже не задумываются об том, что некоторые товары в нашей стране не подлежат возвращению.

Есть категории товаров, не подлежащих возврату. О них и будет рассказываться в этой статье. Также будет рассказано, как возвратить некачественные вещи, и каковы условия возвращения.

Что не подлежит возврату?

Возврату не подлежат следующие товары:

  1. Препараты для медицины или профилактики. Изделия, которые применяются в целях гигиены. Это включает в себя и предметы, необходимые для детей, медицинские предметы, линзы и многое другое;
  2. Предметы для личной гигиены;
  3. Косметическая или парфюмерная продукция;
  4. Товары из текстиля.
  5. Изделия для пошива, трикотажные изделия;
  6. Изделия из полимерных материалов. Например, кухонный контейнер, предметы посуды;
  7. Предметы бытовой химии. Различные марки химикатов. В том числе разновидности пестицидов, садовых химикатов;
  8. Некоторые предметы мебели. Например, кухонный гарнитур;
  9. Ювелирные изделия. Драгоценные изделия;
  10. Предметы для мотоциклов, велосипедов и машину. Различные средства для пересечения водного пространства, мобильный транспорт для сельского хозяйства;
  11. Бытовые изделия, которые являются сложными;
  12. Гражданское или служебное оружие;
  13. Различные виды животных и растений;
  14. Не периодические виды печатных изделий.
Читайте также:  Приказ о дисциплинарном взыскании в виде увольнения за прогул образец

Что ещё нельзя вернуть?

Невозможно возвратить и некоторые технические устройства:

  1. Лёгкий воздушный аппарат с двигателем внутреннего сгорания;
  2. Автомобили, мотоциклы или другие средства с двигателем внутреннего сгорания. Также нельзя вернуть средство, которое использует электричество;
  3. Сельскохозяйственную машину, которое имеет тот же двигатель, или передвигается с помощью электричества;
  4. Транспортное средство, двигающееся по снегу. Оно также должен иметь ДВС или передвигаться с использованием электричества;
  5. Плавательные средства с ДВС или электрические средства:
  6. Навигатор или беспроводную связь, сенсорный экран с двумя или более возможностями;
  7. ПЭВМ, ноутбук, системный блок, процессор и другие виды техники.
  8. Лазерный или струйный МФУ, цифровой монитор;
  9. Все устройства, относящиеся к домашним кинотеатрам и телевидению;
  10. Цифровую камеры или видеокамеру, дополняющую аппаратуру или оптическое оборудование, бытовую технику для кухни или ванной комнаты;
  11. Механические или электронные часы с многим функциями.

Когда нельзя вернуть качественный товар?

Нельзя вернут вещи:

  1. Которые имеют неподходящую форму;
  2. Которые имеют неподходящий размер;
  3. Которые имеют неподходящий фасон;
  4. Которые имеют неподходящую расцветку;
  5. Которые имею не ту комплектацию.

Условия для возвращения

  1. Товар не должен быть использованным, должен иметь хороший внешний облик;
  2. У товара должна быть целая и нетронутая упаковка;
  3. У товара должны быть бирка, ярлычок или пломбы;
  4. Нужно иметь с собой чек, который подтвердили бы приобретение вещи.

Как вернуть некачественный товар?

Многие пытаются продать бракованные вещи. Поэтому хороший продавец должен нести ответственность за товары. И если товар некачественный, то продавец должен это компенсировать.

Если товар некачественный, то продавец должен сделать следующие действия:

  1. Исправить недостатки и изъяны вещи за свои средств;
  2. Пропорционально снизить цену продаваемой вещи;
  3. Обменять бракованный товар на аналогию;
  4. Заменить некачественную продукцию на такую же вещь другой марки. Пересчитать стоимость вещи;
  5. Возвратить вещь и выплатить денежные средства.

Если возникнет конфликт, то можно написать жалобу.

Уцененный товар

Уценённые товар — это те вещи, цена которых ниже изначальной. Покупателей можно не оповещать об причинах снижения цены. Получение скидки тоже не нужно объяснить покупателем. Скидки и уценка являются аналогами друг друга.

Продавец может установить любую стоимость на вещи или изменить её в процессе. Она может быть снижена из-за коммерческих причин, либо по причинам обнаружения недостатков. Если цена товара более низкая из-за недостатка, то продавец должен рассказывать об этом потенциальным покупателям.

Лишь в этом случае сделку можно считать законной. Покупатели не могут потребовать обменять или возвратить вещь. Даже если у неё есть изъян, вещь останется у них. Но если у вещи несколько дефектов, об которых не сообщил продавец, покупатель может потребовать обмена. В этой ситуации продавец может вернуть денежные средства и забрать вещь обратно.

Если товар уценённый, это не означает, что от него нужно отказываться. По продавец имеют требовать право провести исследование вещи, если её повредил покупатель. Сделать это можно лишь в том случае, если магазин или производитель не причастны к возникновению дефекта.

Что сделать до возвращения?

До возвращения вещи нужно сделать следующее:

  1. Ознакомиться с законодательными нормами и правами продавца и потребителя. Очень многие люди пользуются неосведомлённостью граждан;
  2. Нужно проверить, относится ли вещь к категории вещей, не подлежащих возврата. Если оно кн ним относится, то вернуть просто так не получиться. Можно будет сделать это лишь в случае, если товар действительно низкокачественный.
  3. Если сотрудник магазина не хочет проводить экспертизу, то можно воспользоваться услугами собственной экспертизы. Продавцы и все сотрудники магазина, включая директора, должны будут возместить цену проведения исследования товара. Если покупатель окажется прав, то это нужно будет сделать обязательно. Но если дефект возник по вине купившего товар, то именно он должен будет заплатить за проведение исследования.

Если сотрудник магазина причиняет вам вред, не обращается внимание на жалобы, то можно обращаться в отделение комитета по защите прав потребителей или в судебную организацию.

Заключение

Вернуть можно многие товары. Многие товары не подлежат возврату. Но если они плохо собраны, или содержат дефекты, их также можно вернуть. Главное следовать инструкциям, приведённым в статье. И обязательно нужно иметь представление об том, какой товар можно вернуть, и на каких условиях это можно сделать. Эти знания помогут избежать попадания в неловкие ситуации. Причём как со стороны продавцов, так и со стороны клиентов.

А вообще при покупке нужно осмотреть вещь внимательно на наличие недостатков. и покупать вещь нужно после того как убедились, что она полностью отвечает все требованиям. Нужно убедиться, что она не содержит визуальных и скрытых недостатков. Это поможет избежать проблем, и возвращать вещь не придётся.

Автор: юрист Дмитрий Лидов
*Чтобы получить бесплатную юридическую консультацию — Напишите свой вопрос в форме или позвоните номеру
+7 (495) 212-90-15

«Возврату и обмену не подлежит» – можно ли по закону вернуть в магазин уценённый товар?

Уцененный товар – это вещь с ценой меньше первоначальной суммы, по которой ее продавали. Как правило, уценку товаров делают для того, чтобы быстрее распродать их и приобрести новые партии вещей, которые более актуальны, интересны посетителям. О том, можно ли вернуть уцененный товар обратно в магазин и как это сделать, будет рассказано в этой статье.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону +7 (499) 938-44-61 . Это быстро и бесплатно !

Можно ли вернуть покупку надлежащего качества в магазин или обменять её?

По ст. 25 Закона РФ от 7.02.1992 г. №2300-I «О защите прав потребителей» покупатель имеет право вернуть товар хорошего качества (при условии, что он не предназначен для употребления в пищу) или обменять его на похожий в том месте, где он был ранее приобретен. Сделать это можно в том случае, если не подходит фасон или габариты, форма, цвет, размер или комплектация.

Обмен можно осуществить на протяжении 14 дней после покупки (день покупки не в счет).

В каких ситуациях продавец вправе отказать?

Что же касается продавца, то у него есть право отказать в возврате или обмене товара в таких случаях:

  • товаром уже пользовались;
  • товарный вид вещи не соответствует той, что была первоначально;
  • утеряны пользовательские свойства;
  • нет пломб или фабричных ярлыков (или же они повреждены);
  • находится в списке вещей, которые не подлежат возврату/обмену (см. ниже).

Продавец имеет право отказать в возврате только по причинам, указанным выше. Если продавец сообщает вам о том, что не принимает возврат товара по причине его продажи по скидке, то знайте, что подобные причины не имеют никакой юридической силы. А это значит, что вы можете требовать аналогичный товар или заплаченные деньги.

При отсутствии подобного товара продавец обязан выдать деньги за приобретенную вещь в течение трех дней после ее возврата. Также обе стороны могут договориться об обмене при поступлении аналога в продажу.

Подлежит ли возвращению по закону вещь, не соответствующая надлежащему качеству?

В том же Законе «О защите прав потребителей» прописано, что продавец обязан предоставить покупателю товар, соответствующий по качеству, указанному в договоре.

Если в договоре ничего не написано о качестве товара, продавец должен передать вещь, пригодную для использования, со стандартными требованиями к качеству именно этого вида продукции.

При продаже товара ненадлежащего качества, все его недостатки в обязательном порядке должны быть прописаны в договоре. Общие фразы вроде «присутствуют недостатки» и т.п. не являются основанием для отказа от возврата, поэтому юридической силы не имеют.

Когда могут не принять?

Продавец имеет право не принять обратно товар по таким причинам:

  • в договоре прописаны конкретные недостатки;
  • вещь была в пользовании;
  • имеет новые дефекты, не связанные с недостатками, с которыми был продан;
  • потерян товарный вид и свойства товара;
  • сорваны ярлыки и пломбы;
  • в списке, не подлежащем возврату по закону.

Какие изделия не возьмут обратно ни при каких обстоятельствах?

Перечень товаров, прописанный в законе, не подлежащий возврату в место покупки:

    Для профилактики и лечения заболеваний:

Читайте также:  Дают ли людям с эпилепсией группу по инвалидности

  • медицинские препараты;
  • линзы;
  • средства по уходу за полостью рта;
  • приборы;
  • инструменты и др.
  • Предмет личной гигиены (предметы для волос, например, парик, заколки или бигуди).
  • Косметика, парфюмерия.
  • Стройматериалы и материалы для отделки, текстиль, кабели, и другая продукция, которую отпускают на метраж.
  • Изделия из трикотажа и швейная продукция.
  • Изделия, которые контактируют с пищей, полимерные из-я, одноразовые.
  • Бытовая химия, яды от вредителей и удобрения.
  • Мебель для быта.
  • Драгоценные камни, изделия из дорогих металлов и полудрагоценных камней.
  • Машины, прицепы, мотоциклы, велосипеды, малогабаритные средства для сельского хозяйства, пассажирские суда, плавательные средства бытового значения.
  • Сложный товар (технически) бытового назначения, прилагаются гарантийные талоны (станки для промышленности, телефонный аппарат или киноаппаратура).
  • Гражданское оружие и его части, служебное огнестрельное и патроны.
  • Растения, животные.
  • Печатная продукция:

    Этот перечень товаров невозможно расширить на свое усмотрение.

    Как действовать?

    Что нужно сделать после того, как обнаружили, что вещь не подходит:

    1. Если вам не подошел товар, хотите вернуть его или обменять обязательно сохраните чек и все ярлычки с этикетками. Нельзя использовать товар перед его возвратом, так как его могут уже не принять.
    2. Если есть документы или договор купли-продажи, то прежде чем пойти в место, где был приобретен товар, возьмите все документы.
    3. Предоставьте продавцу товар и все документы, объясните, чем он вам не подходит, что вы хотели бы получить взамен – деньги или похожий товар.
    4. Если у вас есть чек, то вероятность того, что его примут обратно намного выше, чем без чека. Поэтому покажите чек для того, чтобы продавец убедился, что вы у него делали покупки.
    5. Если у вас нет чека, то продавец может аргументировать свой отказ тем, что нет доказательств, что вы приобрели вещь именно у него. Но, все же вернуть возможно. Для этого продавец смотрит в кассовой ленте именно ваш чек, после чего вы пишите заявление на возврат товара и получаете деньги. Правда поднимать нужно очень много информации, искать придется долго.
    6. Если в организации отказываются договориться о возврате/обмене на словах, то придется написать заявление возврата.

    Что делать при отказе?

    Если продавец отказывается уладить вопрос с возвратом товара в устном порядке или даже с заявлением возврата – пишите претензию на директора или администратора магазина.

    Написание претензии директору или администратору

    Не забудьте на претензии поставить дату, имя и подпись. Как правило, после таких заявлений вопросы рассматривают более активно. В тексте заявления укажите такие данные:

    Если товар с дефектом, то назначается независимая экспертиза и его проверяют на причины ухудшения качества.

    После вручения претензии на ее рассмотрение по закону дается 10 дней.

    Жалоба в Роспотребнадзор и в другие органы

    После подобной жалобы Роспотребнадзор не может оставить инцидент без внимания, поэтому организации, где вы приобретали товар, грозит как минимум внеплановая проверка.

    Есть только один не очень приятный нюанс – товар вы вернете не скоро, так как из-за поступления большого количества жалоб и претензий Роспотребнадзор не скоро доберется к вашим обидчикам.

    Имеет ли юридическую силу вывеска «возвращению и обмену не подлежит»?

    Аргумент продавца на отказ в обмене или возврате товара должен иметь юридическую силу, например, товар находится в списке вещей, которые по закону не подлежат возврату. Так что вывеска в магазине «Товар обмену или возврату не подлежит» не имеет никакой юридической силы, ведь в законе ничего не прописано о подобных причинах отказа.

    Такая причина уже является нарушением прав потребителя, поэтому вы можете смело излагать свои требования в рамках закона. В случае, если вам не хотят возвращать потраченные деньги, вы можете получить компенсацию в суде.

    Прежде чем покупать что-то, обязательно делайте осмотр на месте, чтобы снизить вероятность покупки некачественной вещи. Если же вы все-таки попали в такую неприятную ситуацию, советуем обратиться к юристу за консультацией.

    Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

    Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

    +7 (499) 938-44-61 (Москва)
    +7 (812) 425-63-42 (Санкт-Петербург)

    Вернуть товар в течение 14 дней в магазин без объяснения причин МОЖНО!

    Российское законодательство регламентирует право граждан вернуть купленный ранее товар без объяснения причин. Это возможно в отношении товаров, как надлежащего качества, так и испорченных продуктов. ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает основные правила поведения при возврате вещи, а также сроки и ограничения. Актуальную методику регламентирует соответствующее законодательство – к 2020 году не обошлось без соответствующих поправок.

    Законодательство

    Одним из основополагающих нормативно-правовых актов является ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей». Тема возврата товара раскрывается полностью во второй главе. Граждане имеют право возвращать не только товар с явными дефектами, а также качественную вещь.

    Вышеуказанный закон упоминает два вида материального возмещения:

    • Выплата денежной компенсации вследствие причинения морального вреда (ст. 15)
    • Выплата имущественной компенсации, если недоброкачественность товара повлияла на здоровье покупателя (ст. 14).

    ФЗ «О защите прав потребителей» регламентирует возможность покупателя обменять испорченный товар на аналогичную вещь, о чем говорится в ст. 25. Обмен производится у того же продавца в случаях, если ранее купленный товар не подошел по форме, расцветке, размеру или комплектации.

    Срок обмена составляет 14 дней. Главное, чтобы вещь не была в употреблении, сохранялся товарный вид, а также покупатель мог предъявить все документы, подтверждающие покупку.

    Порядок возврата товара

    Купленный ранее товар можно обменять на аналогичный продукт или попросить возврата денежных средств, даже если вещь надлежащего качества. Исключение в данном случае составляют продукты питания, медицинские препараты, некоторые элементы одежды и иные товары, перечисленные в Федеральном Законе. Как правило, обмен или возврат товара производится в течение 14 дней со следующего дня после момента фактической покупки.

    Частые случаи и причины возврата: не подошли форма, размер, цвет, фасон или комплектация. Тогда подбор иного аналогичного товара является исчерпывающим основанием для закрытия возникшего спора.

    Главное, придерживаться следующих правил:

    • Товар еще никем не употреблялся;
    • Нет следов нарушения ярлыков;
    • Сохранены все свойства продукта;
    • Товарный вид в целости;
    • Имеется чек (не обязательно, если имеются свидетельские показания или иные доказательства покупки товара).

    Процесс возврата товара состоит из нескольких этапов. Как правило, при наличии аналогичного продукта, обмен производится моментально.

    Если же необходимая вещь отсутствует, то покупатель может выбрать следующие варианты развития событий:

    • Ожидать поступления аналогичного товара и только после этого произвести обмен;
    • Обменять на другой продукт, с доплатой или компенсацией разницы в стоимости продукта;
    • Вернуть товар и получить денежное возмещение.

    Вне зависимости от выбранного способа, алгоритм действий следующий:

      Составление заявления о просьбе вернуть (обменять) товар. Покупатель составляет претензию, если продукт возвращается из-за имеющихся недостатков. Образец документа представлен ниже: https://drive.google.com/open? >

    Товары, не подлежащие возврату

    Законодательством предусмотрен перечень товаров, которые не подлежат возврату или обмену после покупки. Даже если все сроки соблюдаются. Это связано с тем, что реализация данных товаров после покупки удовлетворяет потребности покупателя, а значит возврат производится без веских оснований. Приобретенная вещь не имеет следов брака или изъянов, а просто перестала нравиться покупателю, что не является уважительной причиной для возврата или обмена.

    Согласно ФЗ, перечень товаров, не подлежащих возврату, следующий:

    • Медицинские препараты;
    • Косметика, духи, вещи для личной гигиены;
    • Купальники, нижнее белье, носки;
    • Товары, которые продаются путем метража (линолеум, ткань для шитья);
    • Пластиковая посуда;
    • Средства для чистки и уборки;
    • Мебель, которая требует дополнительной сборки;
    • Ювелирные украшения;
    • Оружие;
    • Книги, календари;
    • Животные.

    Важно! Возврату не подлежат вещи, которые были выполнены под индивидуальный заказ.

    Отдельно следует сказать про технически-сложные товары, которые также не подлежат возврату в магазин. К таковым относятся аппараты, созданные путем эксплуатации технологий повышенного уровня.

    Среди них выделяются:

    • Сельхозмашины с электродвигателем;
    • Судна туристического или спортивного назначения;
    • Навигаторы;
    • Системные блоки, ПК;
    • Аппаратура для цифрового домашнего кинотеатра;
    • Часы;
    • Фото и видеокамеры, а также дополнительная аппаратура к ним;
    • Бытовая техника для кухни или ванной.

    Соответственно, продавец вправе отказать покупателю на обмен товара или возврат за покупку денежных средств, если купленная вещь не входит в вышеуказанный перечень товар или же гражданин не соблюдал все правила, которые касаются возвращаемых продуктов.

    Видео: возврат технически сложного товара

    Консультация компетентного юриста о том, как вернуть технически сложный товар.

    Порядок действий при отказе вернуть товар

    Если вы уверены, что действуете согласно законодательным нормам при возврате денежных средств или обмене товара, то следует помнить о возможности неправомерного отказа со стороны продавца.

    Читайте также:  Моральный ущерб пострадавшему пешеходу придтп дтп сумма

    На практике встречаются следующие необоснованные мотивировки для отказа вернуть вещь:

    • Причины возврата, приведенные покупателем, не удовлетворяют продавца;
    • Отсутствует чек;
    • Товар входит в перечень вещей, не подлежащих возврату, хотя это не так;
    • В магазине отсутствует аналогичный товар или нужная сумма денег;
    • Товар был куплен по акции.

    Вышеуказанный перечень ситуаций не считается исчерпывающим. В любом случае, если продавец отказывает вам в возврате денежных средств за покупку, необходимо составить жалобу в письменной форме.

    Заявление содержит в себе следующие элементы:

    1. В правом верхнем углу: реквизиты руководителя организации-продавца (должность, ФИО, наименование магазина, адрес).
    2. Сведения о покупателе (ФИО, данные паспорта, телефон для связи).
    3. Необходимо указать информацию о товаре, который не удалось вернуть в магазин (наименование, цвет, комплектацию, стоимость, гарантия).
    4. Обоснование возврата товара. Здесь следует описывать ситуацию подробно, а также упомянуть причины отказа продавца в возмещении вреда.
    5. Требование покупателя: вернуть денежные средства за покупку или обмен на аналогичную вещь.

    Порядок действий достаточно прост, но он может показаться достаточно долгим из-за множества этапов:

    1. Передать жалобу руководителю организации.
    2. Ожидать решения руководства: товар либо обменяют, либо вернут деньги.
    3. В случае отказа или отсутствия действий со стороны руководства, необходимо обратиться в Роспотребнадзор.
    4. Далее подать исковое заявление в судебный орган.

    Жалобу можно передать как лично руководителю, так и через продавца. Если руководство отказывается принимать заявление, то его можно отправить заказным письмом. Тогда факт передачи заявления руководителю будет доказательством того, что покупатель в правомерном порядке высказал свои претензии по возмещению убытков.

    Как правило, время ожидания ответа на жалобу составляет 10 дней. За этот период руководитель рассматривает заявление, проверяет качество купленного товара, составляет ответ в письменной форме.

    В случае отказа руководителя организации или вовсе отсутствия с его стороны действий, то покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

    Тогда перечень документов будет шире:

    • Копия жалобы;
    • Оригинал чека за покупку;
    • Отказ руководителя организации в рассмотрении жалобы (при наличии);
    • Гарантийный талон;
    • Подтверждение иных расходов, если они были произведены в ходе процедуры (направление заказного письма).

    После разрешения дела в судебном порядке, если решение вынесено в пользу истца (покупателя), то в отношении ответчика (продавца) составляется исполнительный лист. Именно этот документ послужит основанием для дальнейших взысканий денежной компенсации.

    Ответы на часто задаваемые вопросы

    Вопрос о возврате купленного товара и сегодня остается популярным и актуальным. Ниже приведены вопросы, которые граждане чаще всего задают, сталкиваясь с ситуацией возврата доброкачественного товара.

    Надо ли сохранять упаковку

    Законодательство не предусматривает обязанности покупателя сохранять упаковку до истечения сроков возврата товара. Данный атрибут лишь является доказательством, что покупка произведена в конкретном магазине. Отсутствие упаковки не влечет автоматический отказ в возмещении денежных средств или обмене на аналогичный товар.

    Могут ли навязать обмен вместо возврата

    Единственный человек, который решает порядок возврата товара – это сам покупатель. Именно он принимает решение: обменять продукт на аналогичную вещь (этой же марки или другой модели) или вернуть денежные средства за покупку. Продавец лишь проверяет обоснованность заявления о желании вернуть товар и реализует его.

    Почему могут отказать в возврате

    Законодательством предусматриваются обоснованные отказы в возврате или обмене товара, среди которых выделяются:

    • Товар входит в список продуктов, которые нельзя возвращать;
    • Нарушение сроков возврата;
    • Возврат вследствие поломки, которая произошла по вине самого покупателя;
    • Нарушение товарного вида;
    • Причина возврата продукта неправомерна, подозрение на махинации.

    В любом случае, продавец должен мотивировать свой отказ.

    14 дней возврата — это включая день покупки?

    Истечение срока, положенного на возврат товара, начинается со следующего дня после непосредственной покупки продукта. Согласно ст. 191 ГК РФ. Подтверждением даты и времени покупки служит чек.

    Видео-аналитика

    В простой форме юрист объясняет о том, как вернуть товар, и что для этого нужно.

    Все официально

    Согласно российскому законодательству, покупатель имеет полное право требовать возврата товара, даже если он надлежащего качества. Причем гражданин сам выбирает процедуру возврата: обменять на аналогичный продукт или же вернуть денежные средства, равные стоимости покупки.

    Какие товары подлежат возврату после покупки?

    К сожалению, мы не всегда внимательно относимся к нашим покупкам, и в результате оказывается, что покупаем изделие, совершенно не подходящее нам по многим параметрам, а то и вовсе с дефектом. Что же делать, если с вами приключилась именно такая ситуация? Ответ прост, нужно воспользоваться своими законными правами на возврат покупки. А как именно это сделать, мы расскажем в данной статье.

    Перечень товаров, в отношении которых можно оформить возврат или обмен

    О возврате качественного товара

    Вы можете вернуть товар надлежащего качества, если он не подходит вам по цвету, размеру, габаритам и так далее. Чтобы не возникло проблем со стороны продавца, не забудьте соблюсти установленные законом сроки для возврата, а именно 14 дней с момента покупки.

    При этом ни в коем случае не пользуйтесь изделием, не срезайте ярлыки и пломбы, сохраняйте товарный вид покупки. В противном случае у продавца появятся вполне законные основания, чтобы отказать вам.

    Вместе с изделием не забудьте принести чек, который является подтверждением, что вы совершали покупку именно у этого продавца.

    Чтобы процесс возврата прошел максимально быстро и без лишних нервов, обязательно выполните следующие условия:

    • Убедитесь, что с момента покупки не прошло 14 дней.
    • Проверьте, сохранен ли товарный вид у вещи и не использовалась ли покупка.
    • Удостоверьтесь, что у изделия в сохранности все его технические свойства.
    • Убедитесь, что у вас есть доказательства того, что товар был куплен именно в этом магазине (чеки, договора и т.д.)
    • Проверьте, не входит ли ваша покупка в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

    Если ваше приобретение относится к группе технически сложных товаров, то на него действует немного другое правило. Стандартные условия для возврата товаров хорошего качества в этом случае не подходят. Однако если вы обнаружите дефект на изделии, то вернуть такую бракованную покупку вполне возможно в течение гарантийного срока.

    О каких правах потребителя при возврате товара говорится в статье 18, читайте тут.

    Список категорий товаров, вернуть которые нельзя ни при каких условиях

    Перечень товаров, которые не получится вернуть:

    • Изделия для лечения и использования в профилактических целях.
    • Косметика декоративная и лечебная.
    • Товары для проведения гигиенических процедур. Например, предметы для ухода за полостью рта, парики, шиньоны, заколки, резинки, расчески.
    • Животные
    • Парфюмерия
    • Текстиль, продаваемый метражом.
    • Кабели, шнуры, провода, продаваемые метражом.
    • Стройматериалы, продаваемые метражом, например, линолеум, целлофан, ковролин.
    • Бытовая химия.
    • Яды и пестициды.
    • Чулочно-носочная продукция.
    • Нательное белье.
    • Продукция из полимерных материалов, например, пищевые контейнеры, одноразовая посуда, материал для упаковки.
    • Мебель.
    • Растения.
    • Ювелирные изделия, в том числе из драгоценных металлов и/или камней.
    • Плавательные средства.
    • Мото и велотовары.
    • Технически сложные товары, с установленной на них гарантией.
    • Печатная продукция, носящая непериодический характер, например, карты, ноты, альбомы, книги, календари.

    Этот список далеко не полный, подробнее вы сможете ознакомиться с ним в Законе о защите прав потребителей.

    В течение какого временного промежутка покупатель имеет право потребовать возмещения расходов на приобретение продукции?

    Согласно Закону № 2300-I от 07.02.1992 г. потребитель может вернуть покупку, как хорошего качества, так и с браком. Конкретные максимальные сроки для возврата различны и зависят от того, какую именно вещь вы хотите вернуть:

    • Является ли он технически сложным товаром.
    • Установлен ли на нее гарантийный срок.
    • Есть ли у нее срок годности.

    Все информация по данному вопросу отражена в нормах, прописанных в гражданском законодательстве и Законе о защите прав потребителей.

    О сроках возврата товара с браком и недостатками.

    Статьей 18 Закона № 2300-I потребитель наделяется правом на возврат бракованной покупки. Если с вами случилась подобная ситуация и вы приобрели некачественную вещь, то смело требуйте от продавца возврата вам денег за покупку, обмена на другой качественный товар, или проведение бесплатного ремонта.

    Вернуть вещь с изъянами можно на протяжении следующих сроков:

    • Установленного срока годности (для продуктов питания).
    • Периода гарантии (если таковой отсутствует, то на протяжении двух лет с момента приобретения изделия).
    • 15 дней (при покупке технически сложного товара).

    Например, если телефонный аппарат имеет гарантию 2 года, а его детали 2, 5 года, то обменять или отремонтировать товар можно в течение 2,5 лет с момента покупки.

    Важно знать! Очень много товаров получают гарантию в 2 года, но их отдельные элементы имеют более длительные гарантийные сроки. И тогда покупатель получает право обратиться к продавцу с претензией на протяжении более длительного срока.

  • Ссылка на основную публикацию
    Adblock
    detector