Отзыв на претензию о возмещении - Pravohelp24.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Отзыв на претензию о возмещении

Как написать отзыв на претензию образец в ворде

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Как написать отзыв на претензию образец в ворде». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Если есть фирменный бланк – отлично. Если нет, сверху указываются данные ответчика:

  • Наименование субъекта предпринимательской деятельности;
  • Его местонахождение;
  • Банковские реквизиты.

ОБРАТИТЕ ВНИМАНИЕ. Если с контрагентом сложились достаточно доверительные отношения, ответ на обращение можно предоставить и в устном виде. Но даже в этом случае следует подкрепить свои слова письменным документом, отправив его на адрес лица.

Сами по себе претензии покупателей или контрагентов могут иметь разный характер – как обоснованный, так и необоснованный. Нередко речь идет только о частично обоснованной претензии, соответственно, и ответ будет содержать удовлетворение только некоторых пунктов письма.

Как правильно отозвать претензию?

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.

Пока идет рассмотрение дела по признанию претензии недействительной, может закончиться срок для подачи иска по сути претензионных требований к контрагенту. Исходя из этого, все-таки стоит прибегать к досудебному урегулированию конфликта только в том случае, когда это требуется по закону или договору.

ДД! Попал в ДТП. Я — виновная сторона. Потерпевшая сторона выставили мне претензию о возмещении ущерба на 40000. Я согласен с суммой ущерба. Официальная з/п у меня 6000.

Надеемся, что случившееся недоразумение не помешает Вам и дальше оставаться нашим клиентом. Необоснованная претензия незаслуженно обвиняет в чем-то или же обвиняет недостаточно аргументированно. Если поступает необоснованная претензия, необходимо в деловом письме сообщить, что Вы не виноваты и отстоять свои интересы. При этом желательно еще сохранить деловые отношения и с адресатом.

Поделиться вПолучатель претензии в этих случаях оставляет претензию без рассмотрения или вовсе не дает ответа и поступает юридически неверно. В подобных ситуациях необоснованный иск может поступить на рассмотрение арбитражного суда, и независимо от результатов его рассмотрения арбитражные расходы будут отнесены на сторону, виновную в нарушении претензионного порядка урегулирования спора.

Апелляционные жалоба, представление подаются через суд, принявший решение. Апелляционные жалоба, представление, поступившие непосредственно в апелляционную инстанцию, подлежат направлению в суд, вынесший решение, для дальнейших действий в соответствии с требованиями статьи 325 настоящего Кодекса.

Нельзя с адресатом спорить, пререкаться – ведь он и так уже недоволен и может разорвать с вами отношения.

В документе всегда следует указывать предельный срок рассмотрения. Обычно он составляет от 10 до 30 календарных дней, кроме тех случаев, когда время прописывается в законе.

Дальше нужно писать жалобу апелляционную, пока сроки не пропущены. Сроки вы неправильно считаете, по кредитам уже года три как не считают сроки давности по последнему платежу совершенному, так суд суд тут права.

Что мне делать дальше если в суде первой инстанции я проиграла. Я ответчик писала отзыв на исковое банка о пропуска сроков давности, суд решил что проспуск сроков считать нужно с того момента как банк выслал мне на адрес претензии с возрастом долга, которую я не получала, а не с момента когда был пропущен первый платеж и банк узнал что я не стала платить…

Также вам помогут показания свидетелей нарушения в письменном виде. Все это должно быть нотариально заверено. 3 Итак, отозвать претензию вы можете самостоятельно или по решению суда. В любом случае отзыв необходимо оформить соответствующим образом.

Образец ответа на претензию виды по содержанию

Если страховая подаст иск уже после получения от вас отзыва «предъявите доказательства», то у вас снова будет обоснование для суда что вы предпринимали шаги по досудебному урегулированию, а истец — нет. Шансы на возмещение судебных издержек у вас будут ниже, но таки будут. Резюмируем:

  • Помните, «должен» не значит «бесправен»;
  • Четкие действия на досудебной стадии рассмотрения суброгационной претензии снизят вероятность судебного разбирательства до минимума и позволят вам самостоятельно установить размер и сроки погашения задолженности;
  • Важно помнить, что требовать страховая компания может всё что угодно. Но вот что ей положено, а что нет — решать не ей, а отчасти вам, но по большей части суду конечно же;
  • Часто в претензиях звучат достаточно жлобские формулировки санкций за игнорирование претензии.

По правовым последствиям, которые несет отзыв (его отсутствие) на предъявленную претензию можно выделить:

  • Отказ от написания отзыва признается признанием стороной правомерности заявленных требования. Молчанием он выражает согласие на совершение другой стороной действий, изложенных в претензии;
  • Отсутствие отзыва расценивается как несогласие с изложенными в претензии доводами, и получатель отказывается от их исполнения.

Наш сервис позволяет избавить специалиста от рутинной работы: подробной вычитки после правок, исправления слетевших ссылок, поиска ошибок и противоречий, заполнения реквизитов. Таким образом вы получаете не просто образец документа, а готовый к использованию отзыв на претензию. После заполнения формы, отзыв на претензию будет готов к загрузке и печати.

Как правильно написать и оформить Типовая форма отзыва на претензию Вне зависимости от объема и правовой аргументации, которая содержится в претензии, отзыв на неё всегда должен быть максимально полно аргументирован, каждый аргумент подтвержден ссылками на нормативные акты, ведомственные инструкции, правила и иные документы, которые могут быть не известны подателю претензии.

Отзыв на претензию — документ, которым получатель претензии отвечает на претензию и подтверждает или наоборот отрицает притязания составителя.

Мы надеемся на дальнейшее осуществление плодотворного и взаимовыгодного сотрудничества и готовы рассмотреть Ваши пожелания по предоставлению с нашей стороны дополнительных скидок на поставляемый в Ваш адрес товар. С уважением, Директор ________________ М.П.

Образец ответа на претензию о возмещении ущерба

Для обращения в суд должен быть веский повод. Будь то ДТП или кража, неправильное начисление процентов в банке или отравление купленным продуктом в магазине, все это непременно негативно влияет на потерпевшего и может принести не только физический и материальный вред, но и моральный.

Причем их размер в денежном эквиваленте определяется не самим пострадавшим, а субъективным мнением судьи. Суд на свое усмотрение определяет, на сколько виноват ответчик, и как «страдал» истец.

В таком документе нужно четко указывать причину претензии и особенно важно уделять внимание обоснованию, поскольку не исключено, что потом документ будет фигурировать в суде в качестве дополнительного доказательства. Поэтому важно прописывать условия договора, нормы законодательства как основание для тех или иных претензий.

N ____ от «___» __________ 20___ г. с требованием погасить образовавшуюся дебиторскую задолженность в размере ____ до «_» ____ 20_ г., возникшую в результате задержки оплаты за поставленный товар (ТТН N _______ «___» __________ 20___ г.) по договору N ____ от «___» __________ 20___ г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

То, что мы будем писать в ответе, напрямую зависит от самой претензии. Какими могут быть претензии? Претензии могут быть: обоснованными, необоснованными, справедливыми и несправедливыми, а могут быть неконструктивными, то есть агрессивными.
Также следует понимать, что когда сроки ответа были нарушены, то считается, что контрагент исполнил свое обязательство по договору и принял все меры по досудебному урегулированию претензий.

Если она сама раскрыла эту информацию, а Вы ее просто процитировали, то нет никакого нарушения Закона.

Читайте также:  Чем отличается переуступка от фз 214

Из Вашего письма я узнал, что после получения Вашего заказа из нашего магазина у Вас развилась аллергия на полиграфическую краску. Мне очень жаль. Если честно, такой случай в нашей практике впервые. 3. Аргументируйте свою позицию.

Ответ на претензию: два сценария

Этим сторона, в адрес которой поступила претензия, выражает свою осведомленность в вопросе, апеллирует к подателю претензии более тщательно изучить нормативную базу и изменить свое мнение по поводу заявленных требований. В ответе на претензию должны быть соблюдены необходимые реквизиты, которые придают документу доказательственную силу и в случае эскалации конфликта могут быть предъявлены в суде.

Вы можете столкнуться с ситуацией абсолютно необоснованного обвинения, не подтвержденного и составленного на эмоциях. Стоит ли отвечать на подобное обращение? Однозначно, стоит. Таким образом, вы покажете клиенту, что вам не безразлична его проблема, что вы приняли во внимание его замечания, разобрались в ситуации.

Казалось бы, ситуация разрешается на месте: аварию оформляют сотрудники ДПС или сами участники по европротоколу, документы о нанесенном пострадавшему автомобилю ущербе направляются в страховую компанию, которая и выплачивает деньги. Но после виновник ДТП может обнаружить, что страховая компания прислала претензию на возмещение ущерба.

Еще одним требованием к форме является обязательное заверение подписью лица, его составившего. Лучше всего, если в ответе будет подпись руководителя. Если такой возможности нет, письмо подписывает руководитель структурного отдела, которому адресована претензия.

При составлении ответа на претензию необходимо придерживаться определенного образца, который сложился в деловом документообороте. К тому же важно верно выдержать сроки ответа и учесть несколько нюансов, которые подробно описаны ниже.

Претензионный порядок описывает досудебное урегулирование спора в арбитражном процессе, куда включены все законодательные нормы и правила ведения переговоров и решения возникших вопросов.

Причины отзыва претензионного письма через суд Нередки случаи, когда контрагент после получения претензии, подает в суд несогласие с ней и просит суд обязать ее составителя отозвать документ.

Этап второй. Существует два варианта, с помощью которых можно отозвать претензию: самостоятельно и в суде. Вне зависимости от выбранной опции, письмо-отзыв должно быть оформлено надлежащим образом. Это подразумевает указание реквизитов претензии, на основе которой составляется отзыв (номер, число, дату составления, дату регистрации при поступлении во входящую корреспонденцию).

В крупных торговых сетях существуют юридические отделы, занимающиеся разрешением конфликтных ситуаций по всем направлениям деятельности предприятия. Если предпринимательскую деятельность осуществляет физическое лицо, этим вопросом он будет заниматься самостоятельно или с привлечением юриста.
Это касается и составления ответа на досудебную претензию по качеству услуг или товаров. Лучше распечатать письмо, используя фирменный бланк. Это продемонстрирует ваше уважительное отношение. Если подобного бланка нет, можно написать ответ на стандартном листе белой бумаги. Обязательно обозначьте адресата, лучше обратиться к нему по имени отчеству, а также автора послания.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения бытовых вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

На этом этапе важно не преуменьшать проблему. Также важно добавить конкретики. Из Вашего письма мы узнали, что, к сожалению, заказанные Вами книги пришли не в полном объеме.

Письмо об отзыве претензии к клиенту

Для того, чтобы Ваш контрагент не поступил также, составьте претензию грамотно с приложением доказательств нарушения обязательств контрагентом. Не лишними будут и показания свидетелей, оформленные в письменном виде. Все доказательства необходимо нотариально заверить. Судебное рассмотрение просьбы отзыва претензии инициирует Ваш контрагент, который является получателем претензии.

Некоторые работодатели при оформлении расписки предпочитают заручиться помощью свидетелей. Их роль в удостоверении действительности расписки является альтернативной роли работника нотариальной конторы.

В законодательстве нет универсальной формулы, по которой можно определить предельный срок ответа на претензию, составленную по определенному образцу. Поэтому исходить нужно из таких соображений:

  1. Если речь идет о покупателе в магазине, обоснованно применять действие закона «О защите прав потребителей», в котором указывается срок 10 рабочих дней.
  2. Если в договоре нет соответствующих указаний, устанавливается «разумный срок» – т.е. 30 календарных дней, как и в случае ответа государственных органов по любому запросу гражданина.
  3. Наконец, самый простой вариант, когда договор напрямую регулирует этот вопрос и указывает конкретный срок ответа – часто это 10-15 рабочих или календарных дней.

justice pro…

юридическая помощь

Отзыв на претензию со встречными требованиями. Образец.

В рамках проекта «Центр социально — юридической защиты и развития правосознания «Во имя справедливости»» на безвозмездной основе была оказана юридическая помощь ИП Смирнову, который занимается ремонтом автомобилей. Отзыв на претензию со встречными требованиями образец которого представлен ниже лег в основу встречного иска в Арбитражный Суд Москвы.

ИП Смирнов получил юридическую консультацию и проект «отзыва со «встречными требованиями» на претензию, направленную бывшим арендодателем, который злоупотребляет бесконфликтностью контрагента и необоснованно пытается обогатиться за его счет.

Собственно проект документа:

Отзыв на претензию со встречными требованиями.

ОАО «Бескудниковский комбинат строительных материалов».127410 Москва ул Стандартная д 6

От ИП С. ва П. а П. а 129327 Москва ул Чичерина д ?/? кв ?

ОТЗЫВ НА ПРЕТЕНЗИЮ

от 21 мая 2015

СО ВСТРЕЧНЫМИ ТРЕБОВАНИЯМИ.

Уважаемый Галоян Г.О., рассмотрев Вашу претензию от 21 05 2015 полученную………………. ИП Смирнов Павел Павлович, к сожалению, не находит законных оснований к удовлетворению требований в ней изложенных.

В рамках действующего законодательства Российской Федерации, договор аренды нежилого помещения, подлежит государственной регистрации, если он заключен на срок свыше 12 календарных месяцев.

Продление договора аренды недвижимого имущества № 103/Б-87 от 01 03 2014 на срок более 12 месяцев, делает необходимым, его государственную регистрацию, в противном случае,с 01 03 2015 он перестал соответствовать закону, а следовательно

необязателен к исполнению.

Напоминаю, что в связи с нарушением, с Вашей стороны, существенных условий договора, без объяснений причин, в письменном виде,

Вы фактически отказались, от его исполнения в одностороннем порядке.

Чем причинили значительный вред в виде непосредственных убытков при незапланированном переезде с невозможностью использования средств механизации, ввиду отключения электроэнергии по Вашей вине, упущенную выгоду при невозможности оказания услуг третьим лицам, материальную ответственность перед третьими лицами ввиду невозможности исполнения обязательств, чему есть документальные подтверждения.

Ввиду вышеизложенного предлагаю

в добровольном порядке на основе представлений о взаимном уважении и здравого смысла

вернуть обеспечительный платеж

подписать соглашение об отсутствии претензий.

В противном случае, буду вынужден обратиться за защитой нарушенного права в

Судебные,

Правоохранительные

Иные компетентные государственные органы Российской Федерации

Общественные организации,

Средства массовой информации,

в том числе, для освещения перед общественностью примера ущемления крупными компаниями, прав малых предпринимателей.

Напоминаю, что в принудительном порядке взыскания Ваши расходы могут возрасти:

помимо неосновательного обогащения, с Вашей компании могут быть взысканы все убытки;

и прямые,

и опосредованные,

ненадлежащим исполнением договорных обязательств,

уклонением от объяснений в письменном виде о причинах такого неисполнения и сроках возобновления исполнения существенных условий договора.

Обеспечение электроэнергией, является неотъемлемым условием осуществления, моим предприятием хозяйственной деятельности.

Своими действиями Вы фактически, в одностороннем порядке, расторгли договор нарушив п 2.2, так как помещение без электроэнергии, теряет смысловую нагрузку для моей деятельности, а Ваше уклонение от письменных объяснений подтверждает нежелание вести переговоры и подписывать акты.

Контакты с Вашими представителями были обусловлены не доброй волей, а крайней необходимостью для сохранения своего имущества.

Подписывая, навязанные Вашим представителями соглашения, я отдавал себе отчет о их юридической ничтожности и делал это, из за опасений связанных с угрозой умышленной порчи, или хищения своего имущества.

Надеюсь на Ваше благоразумие.

ИП С. ов П. л П. ч.

Читайте также:  Куда идти для прописки в квартиру

Отзыв на досудебную претензию, содержащий встречные требования. Часть 1. Данный документ, имеющий юридическое значение был составлен в ходе осуществления общественной деятельности в защиту прав предпринимателей на безвозмездной основе.

Отзыв на досудебную претензию, содержащий встречные требования. Часть 2. Данный документ, имеющий юридическое значение был составлен в ходе осуществления общественной деятельности в защиту прав предпринимателей на безвозмездной основе.

В рамках проекта «Центр социально — юридической защиты и развития правосознания «Во имя справедливости»» , борьба с лицами, предпринимающими попытки наживы на порядочности других будет продолжена. Отзыв на претензию со встречными требованиями. Образец которого опубликован может быть использован предпринимателями для самостоятельной защиты прав и законных интересов.

Ответ на претензию. Образец правильного написания

Между организациями довольно часто случаются разногласия и конфликты. Многие предпочитают выражать свое недовольство и требования в письменном виде, отправляя партнерам по бизнесу, клиентам или подрядчикам претензии. Иногда претензионным порядок разрешения спорных ситуаций прописывается даже в договорах, но и без этого каждая организация имеет право им воспользоваться.

Деловой этикет требует обязательного официального ответа, также в письменной форме.

Для чего нужен ответ на претензию

Даже если с точки зрения адресата, претензия не имеет под собой никаких оснований, ответить на нее необходимо, поскольку таким образом можно показать свое неравнодушие к высказанной проблеме, а также желание сохранить хорошие отношения и продолжать дальнейшее сотрудничество.

Кроме того, ответ, при дальнейшем развитии конфликта, может стать важным доказательством в суде.

Кто составляет ответ на претензию

В разных организациях этим занимаются разные сотрудники. Чаще всего это юристы или секретари, взаимодействующие со всеми отделами компании. Иногда составление подобных писем возложено на руководителей ответственных подразделений или же рядовых сотрудников. При этом не следует забывать о том, что чем выше должность автора ответа, тем более убедительным будет его содержание для второй стороны.

Правила написания ответа на претензию

Основное содержание ответа на претензию в каждом случае строго индивидуально. Однако, есть некоторые требования, которые следует соблюдать в любом таком письме. Во первых, сама форма – ответ лучше писать на фирменном бланке предприятия, это лишний раз докажет серьезность отношения к вопросу и уважение к партнеру. Но если фирменный бланк на предприятии отсутствует, ответ можно оформить и на обычном листе стандартного А4 формата. В обоих случаях важно указать, кому именно направляется письмо, а также его автора.

Письмо обязательно должно быть датировано и вот здесь медлить не надо, т.к. срок ответа на претензию установлен законом: от 10 до 30 дней с момента получения претензионного письма (в зависимости от конкретной ситуации).

Ответ необходимо обязательно подписать, предпочтительно, руководителем предприятия – это покажет заинтересованной стороне, что директор в курсе проблемы и также имеет желание ее разрешить, но если организация крупная, имеющая множество структурных подразделений, то заверить ответ может начальник того отдела, в компетенцию которого входит решение данных задач.

Оттиск печати ставить необязательно, поскольку с 2016 года предприятия и организации имеют полное право исключить из своей деятельности применение печатей и штампов. А вот зарегистрировать во внутреннем журнале исходящей документации ответ на претензию необходимо, поскольку он все же относится в официальному документообороту между двумя сторонами.

Надо ли соглашаться с претензией

В ответе на высказанные требования, соглашаться с ними совсем необязательно. Можно отправить вежливый отказ на претензию или согласится с ней частично. Единственное, о чем следует помнить всегда – любой ответ должен быть в рамках закона, поскольку автор претензии может воспользоваться этим документом, как доказательством в суде. Так что и формулировки надо подбирать крайне аккуратно, с применением, по возможности, ссылок на документы, законодательные акты и нормативы.

Инструкция по написанию ответа на претензию

Поскольку унифицированной формы ответа на претензию не существует, при их написании следует придерживаться правил и норм делопроизводства.

Часть первая

  • В «шапке» ответа на претензию нужно указать отправителя, а именно: полное название организации, ее фактический адрес, ИНН, КПП (последние два параметра можно взять из учредительной документации фирмы).
  • Далее следует внести данные об адресате: если письмо отправляется конкретному лицу, то его должность, фамилию, имя, отчество (последние два — в виде инициалов), опять же полное наименование компании, фактический адрес.
  • Затем надо пронумеровать документ в соответствии с внутренним документооборотом предприятия и поставить дату его составления.

Часть вторая

Вторая часть документа является основной: в ней нужно максимально корректно, составить подробный и аргументированный ответ.

  • Здесь следует обязательно указать точную дату получения претензии, коротко обозначить ее суть и при наличии финансовых требований, вписать сумму (цифрами и прописью). Если есть документ, в рамках которого действует отправитель претензии (например, договор) – нужно указать его номер и дату подписания.
  • Потом пишется собственно ответ — при его составлении следует руководствоваться пунктами договора, законодательными нормами и правилами (и обязательно указывать на них ссылки). Если претензия состояла из нескольких пунктов, отвечать нужно также – отдельными пунктами.
  • После написания ответа необходимо подвести резюме, то есть емко, в одном-двух предложениях высказать мысль о том, что претензия принимается полностью, частично, или вовсе отклоняется.
  • В завершение ответ на претензию должен подписать ответственный сотрудник предприятия с обязательной расшифровкой подписи.

Отзыв на претензию: образец ответа

Не всегда качество товаров и услуг, которые мы получаем, соответствует требуемому результату. В данном случае, покупатель может составить такой документ, как претензия.

Что представляет собой данный документ и какой отзыв на претензию, его образец? Ответы на эти вопросы знают, к сожалению, далеко не все.

Навигация по статье

Претензии и их виды

Документ, в котором выражено недовольство качеством приобретенного товара или оказанной услугой, составленный на основе имеющихся фактов, известен, как претензия. Существует несколько видов претензий, каждый из которых имеет свои особенности:

  • Составленные при обнаружении недостатков в приобретенных товарах на протяжении действия гарантийного талона. Этот вид претензий можно составить к любому типу товаров, кроме тех, которые обладают технически сложной конструкции. Суть данного вида документа может заключаться в возврате средств или его замене на качественный.
  • На технически сложные товары. Если составить претензию на протяжении 15 дней после его приобретения, покупатель имеет право потребовать от продавца заменить его на качественный или вернуть средства.
  • Составленные на товар без гарантийного талона или срок его действия истек, но еще не превысил 2 года.
  • На оказанные услуги. При составлении данного типа претензий необходимо ориентироваться в основном на Закон Российской Федерации «О защите прав потребителей».

Независимо от вида документа предприниматель обязан составить отзыв на претензию, образец которого можно найти в юрдокументации.

Варианты урегулирования споров

Для экономии средств и времени, необходимых для решения возникшей проблемы, есть возможность решения проблемы в досудебном порядке. Данный вид урегулирования спорного вопроса выгоден как покупателю (дает возможность вернуть затраченные на приобретение товара или оказание услуга средств, а также позволяет сэкономить на неуплате государственной пошлины), так и предпринимателю (позволяет сохранить положительную репутацию).

Предъявление претензии

Существую некоторые случаи, при которых досудебное принятие решения по претензии считается обязательным:

  • Предусмотрено ФЗ страны.
  • Этот случай прописан в договоре или контракте, составленными двумя сторонами.

При нарушении досудебной процедуры, не исключена возможность возникновения нежелательных последствий. Среди наиболее существенных можно выделить такие:

  • Возбуждение гражданского производства по делу предъявления претензии.
  • Отказ от решения претензии.

Все вышеперечисленные последствия не исключают возможность повторной подачи претензии для ее досудебного решения.

Составление и вручение документа

Претензию можно написать в произвольной форме. Но в ней необходимо предоставить такие данные:

  • Адресат претензии. Указать название компании или фирмы, а также имя, фамилию и отчество ее руководителя.
  • Данные лица, которое подает документ. Обязательно предоставить точные координаты, в том числе и телефон подателя.
  • Суть проблемы. Желательно указать законодательный акт, на основании которого составлен данный документ.
  • Сформулировать требования. Это может быть возврат средств или замена товара на качественный. Кроме этого можно потребовать уплатить неустойку или компенсацию морального урона через суд.
  • Дата и подпись подачи претензии.
Читайте также:  Можно ли уволить работника за длительный больничный

Кроме претензии необходимо к ней приложить такие документы:

  • Дубликат чека на приобретение товара.
  • Ксерокс гарантийного талона.
  • Справка из мастерской по гарантийному ремонту.

Не менее важно знать, как и кому подавать претензию. Документ должен быть составлен в двух экземплярах. Один подается в магазин, где был приобретен не качественный товар, а второй – остается у подателя документа. На втором экземпляре продавец торговой точки должен поставить свою подпись. Это необходимо для того чтобы иметь подтверждение того, что претензия была подана и принята.

Не исключена возможность того, что сотрудники магазина откажутся принимать претензию. В данном случае необходимо отправить ее через почту, как ценную посылку с уведомлением. Благодаря этому у подателя документа будет возможность точно подтвердить сроки подачи претензии по идентификационному коду квитанции. Суд примет такой документ во внимание.

Соблюдение данных рекомендаций гарантирует возможность подачи претензии, даже в том случае, если вторая сторона не желает ее принимать.

Ответ и отказ на претензию

После того, как продавец получил данный тип документа, у него есть 30 дней для того чтобы дать ответ на претензию покупателя. Если претензия касается перевозки грузов, срок решения спора может быть увеличен до 190 дней.

Ответ на претензию

Ответ подается, как резолюция. Ее можно написать на имеющемся экземпляре претензии или в виде отдельного документа.

Не исключена возможность того, что претензия необоснованная и несправедливая. В данном случае существует определенный порядок ответа на необоснованную претензию:

  • В резолюции необходимо указать, что претензия необоснованна и вины продавца нет. Для подтверждения этого желательно представить соответствующие документы или заключение мастера, который занимался проверкой не качественного товара.
  • Законодательством предусмотрены варианты, при которых продавец имеет право не принимать претензию от покупателя:
  1. Приобретенный товар относится к категории тех, возврат которых не возможен.
  2. Продавец возвращает товар после того, как возможный срок его возврата уже прошел.
  3. У продавца есть подтвержденная информация о том, что покупатель занимается махинациями.

При составлении претензии важно не переходить на личностную неприязнь. В таком случае может быть получен отказ. Главное, соблюдать спокойствие и последовательность составления и подачи данного типа документов. Не стоит также забывать о том, что к претензии необходимо прилагать документы, отсутствие которых переводит претензию в разряд необоснованных.

Ответ на письмо-претензию — на видео:

Заметили ошибку? Выделите ее и нажмите Ctrl+Enter, чтобы сообщить нам.

Отзыв ранее выставленной претензии как документ, завершающий ведение досудебной претензионной работы

Претензионные письма используются для того, чтобы проводить досудебную процедуру урегулирования возникшей спорной конфликтной ситуации. В тех же случаях, когда в использовании данного механизма отпадает необходимость, претензию можно отозвать.

На обработку поступившего претензионного письма, в том числе подготовку мотивированного ответа на указанные в нем требования, законодателем предоставляется срок в тридцать дней с момента получения такой претензии тем лицом, которому она была направлена. За этот период указанные в тексте претензионного письма требования либо должны быть удовлетворены в полном объеме, либо необходимо сформулировать обоснованный ответ, по каким причинам такие требования не могут быть удовлетворены.

Если за этот период автор претензии пришел к выводу, что его требования получили удовлетворение, либо необходимость в использовании претензионного механизма разрешения отпала, он имеет право направить письмо с отзывом претензии.

Правила составления письма об отзыве претензии

Так как письмо об отзыве претензии представляет собой документ, с помощью которого приносятся извинения за выставленное претензионное письмо, к такому документу предъявляются особые требования. Наличие таких требований обусловлено еще и тем, что такое письмо является основным документом, который позволяет завершить урегулирование возникшего конфликта. Именно по этой причине требования к отзывному письму, сформулированные в гражданском и гражданском процессуальном законодательстве, являются обязательными к исполнению.

К числу основных требований относятся:

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

  • Москва: +7 (499) 110-86-72 .
  • Санкт-Петербург: +7 (812) 245-61-57 .
  • Регионы: 8 (800) 600-36-07 .
  • составление документа только в печатном виде (данное требование является обязательным для всех деловых документов, в том числе для того, чтобы минимизировать возможность неправильного или искаженного толкования содержаний из-за сложности прочтения почерка);
  • необходимость указания наименования юридического лица в полном и сокращенном вариантах, а для физического лица – его полных и сокращенных идентификационных данных (фамилии, имени и отчества);
  • в тексте письма должны быть отражены сведения о том, когда было направлено претензионное письмо, которое в настоящий момент отзывается;
  • реквизиты отзываемого письма (с указанием входящего номера, присвоенного после получения такого письма тем, кому оно было адресовано, исходящего номера, который был присвоен автором претензии), а также иных идентификационных данных, которые позволят быстрее понять, о каком именно письме идет речь;
  • краткое содержание выставленной претензии;
  • информация о причинах, по которым происходит отзыв выставленной претензии;
  • указание на то, что выставленное ранее претензионное письмо следует считать недействительным;
  • официальные извинения, которые приносятся автором выставленной претензии (данный раздел должен быть оформлен со строгим соблюдением всех принципов официальной деловой переписки без отклонений в свободный стиль).

Подготовленное письмо об отзыве претензии, оформленное по всем правилам, необходимо направить как можно быстрее после его составления и подписи у уполномоченного должностного лица.

Способы направления письма

Письмо об отзыве выставленной ранее претензии направляется по общим правилам ведения досудебной претензионной работы, что предусматривает необходимость использования тех же способов, которые были использованы для направления претензии. К числу основных способов направления письма об отзыве претензии следует относить:

  • личное вручение (то есть при непосредственном визите автора претензии к адресату и вручение письма тому уполномоченному лицу, которое принимает входящую корреспонденцию). Используется в тех случаях, когда речь идет о необходимости срочного вручения данного отзывного письма;
  • вручение посредством использования услуг почтовых операторов (действующее законодательство говорит о необходимости использования в данном случае писем, о доставке адресату которых есть специальные уведомления, так как датой получения данного письма будет считаться дата, отмеченная в уведомлении о вручении);
  • направление посредством электронной почты или с использованием факса (может быть использовано только в том случае, если само претензионное письмо было направлено с использованием указанных способов направления письма).

В некоторых случаях требуется, чтобы письмо об отзыве претензии поступило его адресату как можно скорее. В данном случае законодатель предусматривает возможность направить письмо наиболее скоростным способом передачи информации, содержащейся в таком письме, например, посредством использования электронной почты. В таком случае датой вручения письма следует считать ту дату, которая будет сформирована в отчете о доставке или о прочтении такого письма.

Проведение претензионной работы иногда может завершаться по решению авторов выставленных первоначально претензий. Для того чтобы такое завершение осуществить, необходимо направить адресату первоначальной претензии письмо с отзывом ранее выставленных претензионных документов. Однако при составлении такого письма должны быть соблюдены правила и требования, сформулированные в действующем гражданском процессуальном законодательстве, так как, в противном случае, этот документ будет считаться ничтожным.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему, обращайтесь через форму онлайн-консультанта или звоните по телефонам:

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector