Коллекторы атакуют заявление в суд - Pravohelp24.ru
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд (пока оценок нет)
Загрузка...

Коллекторы атакуют заявление в суд

Подать в суд на коллекторов — советы юриста

​Подать в суд на коллекторов возможно в том случае, когда их действия выходят за рамки полномочий согласно действующему законодательству. Нередко сотрудники таких организаций, переступают рамки закона, занимаются «выбиванием долга», используя угрозы, изъятие имущества и шантаж.

Что имеют право делать коллектора

Коллекторская организация получает в работу кредитный договор, если должник не выполняет взятые на себя обязательства на протяжении нескольких месяцев. Возможно два способа их взаимодействия с банком:

  1. Кредитором остается банк, а коллекторы только были наняты по договору для работы с должником. В этом случае ответчиком по всем претензиям будет являться первичный кредитор.
  2. Кредитором является коллекторское агентство, так как права требования по кредитному договору были проданы. В этом случае первичный кредитор не несет никакой ответственности за действия коллекторов. Конечно, при условии, что переуступка прав была выполнена с соблюдением всех требований закона.

Во второй ситуации, коллектора, как правило, ведут себя более агрессивно. Они купили долг и всеми способами пытаются не только вернуть потраченные средства, но и получить прибыль (обычно долг продается с дисконтом, а от должника будут требовать полную сумму).

Какие действия коллекторов являются незаконными

При общении с должником коллектора имеют право исключительно вести переговоры с должником и подавать иск в суд. Но вступать с ними в диалог целесообразно только тогда, когда они документально подтвердили законность своих требований. Коллекторская организация обязана предъявить заемщику следующие документы:

  • Уведомление о том, что кредитный договор был продан. В нем должна быть ссылка на договор, согласно которому банк переуступил свои права требования. Заемщик имеет право потребовать заверенную копию этого документа.
  • Расчет задолженности на текущий момент с подробным описанием всех начисленных процентов, пеней и штрафов.

Если коллектор не предъявляет документы, а настойчиво требует вернуть долг на его счета, необходимо как можно быстрее обратиться в правоохранительные органы.

Но коллектора часто нарушают закон и в том случаи, когда их претензии подтверждены документально. Нередко они занимаются не переговорами, а «выбиванием долга». К противоправным действиям относится:

  1. «Терроризирование» заемщика и его родственников звонками в ночное время.
  2. Направление в адрес должника писем с угрозами.
  3. Разглашение информации о кредите соседям и работодателю. Иногда доходит то того, что информация о должнике развешивается в листках в его районе проживания.
  4. Визиты на дом с угрозами.
  5. Изъятие личного имущества должника или угрозы это сделать.
  6. Требование оплатить дополнительные штрафы и пени, которые не предусмотрены кредитным договором.

Прежде чем обратиться в суд, целесообразно написать заявление в полицию. Если в правоохранительных органах сочтут действия коллекторов незаконными, они самостоятельно инициируют открытие уголовного дела.

Подготовка иска в суд

Для обращения в суд необходимо собрать ряд документов, а именно:

  • кредитный договор;
  • все документы, которые подтверждают переговоры с банком об урегулировании вопроса просроченной задолженности (переписка, договора о реструктуризации и т.д.);
  • бумаги, подтверждающие причину невыполнения обязательств (например, трудовую книжку, где есть запись о сокращении).

Также очень важно собрать документы, подтверждающие незаконные действия коллекторов:

  • Свидетельские показания:
  • Распечатку оператора связи с указанием время звонков;
  • Запись телефонных разговоров;
  • Все письма, направленные на адрес должника.

Заемщик будет вынужден оплатить государственную пошлину за рассмотрение дела. Копии также прикладываются к иску.

Для увеличения шансов в суде необходимо грамотно составить иск. С этим вопросом лучше обратиться к квалифицированному юристу, которые специализируется на подобных делах. Заявление в суд должно содержать следующую информацию:

  1. Наименование суда, его местонахождение.
  2. ФИО истца, его адрес проживания и регистрации.
  3. Данные о первичном кредиторе и о коллекторской организации.
  4. Обстоятельства возникновения просроченной задолженности.
  5. Подробное описание действий коллекторов, которые, по мнению истца, являются незаконными.
  6. Требование истца.
  7. Перечень документов, приложенных к договору.

Иск может быть подан, как на всю организацию в целом, так и на конкретного ее сотрудника.

Каким может быть решение суда

Даже если суд решит, что все действия коллектора в рамках закона, должник все равно будет в выигрыше от подачи иска. На момент обращения в суд приостанавливается начисление штрафных санкций. Окончательное решение суда зависит от многих обстоятельств.

В ходе разбирательства будет проводиться экспертиза договора переуступки. Если он оформлен с нарушением, то он будет аннулирован. Основание для аннуляции договора может стать разглашение банком персональных данных заемщика, если он не давал на это согласие. В таком случае все дальнейшие переговоры по погашению заемщик будет ввести с первичным кредитором.

В результате разбирательства также может оказаться, что сама деятельность организации является незаконной. Тогда ее просто закроют.

Но заемщику стоит понимать, что даже если действия коллектора будут признаны незаконными, долг все равно придется погашать. В таком случае, можно дождаться иска от первичного кредитора и вести переговоры о списании штрафных санкций и начисленных процентов.

Если должник другое лицо

Возможна также ситуация, когда человека, которого «терроризируют» коллектора, кредит не брал и никакого отношения к долгу не имеет. Должником может быть родственник, коллега, знакомый, который при оформлении кредита оставил координаты третьего лица. Коллекторы имеют право требовать погашение задолженности исключительно при подписании договора поручительства. При его отсутвии нужно обратиться в правоохранительные органы. Если это не решит проблему, то в прокуратуру и суд.

Исковое заявление в суд на коллекторов: составление и подача

Коллекторы используют разные способы, чтобы запугать должников банковских учреждений. Они могут также пугать судом. Но эти работники не имеют никакого отношения к судебным инстанциям. Соответственно, большинство исков, направляемых к суду, остаются удовлетворены в пользу задолжавших граждан.

Бывают ситуации, когда коллекторы нарушают закон, пытаясь выудить задолженность с «клиента». В подобных случаях нужно знать как себя вести, ведь можно и нужно подавать на них в суд.

Нормативное регулирование

В любом случае коллекторы обязаны действовать с учетом прав граждан (в пределах правового поля). Для ограничения этого поля с 2017 г. (июль) Федерация разработала новый закон. Он начал функционировать под номером №230. Его цель – защита граждан от произвола, который исходит от коллекторов.

Указанный документ предоставил список правил, предназначенные для регулирования общения взыскателей с задолжавшим лицом. При нарушении любого правила занявшее лицо вправе подать жалобу на действия, оказываемые работником коллекторной службы.

Недопустимые действия

Неправомерными закон рассматривает нижеприведенные действия:

  • взаимодействие с инвалидом 1 гр. по поводу задолженной суммы;
  • взаимодействие с несовершеннолетним;
  • звонки по телефону чаще 2 раз за сутки и др. моменты.

Также недопустимыми считаются следующие действия сотрудников коллекторной службы:

  • угрозы;
  • вымогательство;
  • нанесение вреда здоровью занимающего лица;
  • изнасилование, любые посягательства на сексуальную свободу;
  • оскорбление;
  • лишение свободы передвижения занявшего лица;
  • повреждение личного передвижения;
  • нарушение закона, касающегося распространения персональных данных относительно должника.

В какой суд обращаться

При нарушении коллектором прав гражданина, следует обращаться к соответствующим органам. Занимающему гражданину следует выполнить следующие действия:

  1. Провести независимую экспертизу составленного с банковским учреждением кредитного соглашения.
  2. Обратиться самому к банку, коллекторной фирме.
  3. Направить жалобу к Центральному банку.
  4. Отправить заявку к Роспотребнадзору.
  5. Направить исковое заявление к суду.

Заявку можно направлять по месту жительства задолжавшего лица или по адресу расположения коллекторной компании.

Исковое заявление на коллекторов в суд

В борьбе с коллекторами помогут правоохранительные органы. Если этот способ безрезультатный, начинайте судовой процесс. Подать заявку к суду вправе каждый гражданин, который устал от «настойчивых» неправомерных действий специалистов коллекторного агентства. Подавать заявку можно или на отдельного сотрудника или на всю коллекторную фирму. Наказание бывает разное. Возможно даже закрытие такой компании.

Заявку следует направлять в письменном виде. Обязательным считается приложение к иску его ксерокопии. Также нужны нижеприведенные бумаги:

  • кредитное соглашение;
  • ксерокопия паспорта;
  • справка, подтверждающая доходы. Она предоставляется по форме банка;
  • квитанции, подтверждающие уплату пошлины государству (мировой суд, суд общей юрисдикции);
  • доказательства выплаты ссуды. Они представлены справками, квитанциями, чеками.

Доказательства

Перед подачей к суду заявки, стоит подготовить доказательства, подтверждающие нарушение прав занимающего лица:

  • показания свидетелей;
  • распечатка сообщений, звонков;
  • почтовые извещения, в которых присутствует нецензурная лексика угрозы расправы;
  • ксерокопии жалоб, направленных задолжавшим лицом к другим инстанциям;
  • записи с диктофона разговора, состоявшегося с представителями коллекторной фирмы.

Структура и сведения

Судебное разбирательство с коллекторами представлено довольно длительным, сложным процессом. Если заявление составлено грамотно, время рассмотрения бумаги значительно сократится.

К бумаге выдвигают определенные требования. В ней должны присутствовать нижеуказанные данные:

  1. Сведения о суде. Адрес, название органа, куда заявляющее лицо направляет иск.
  2. Сведения о заявляющем лице. ФИО, адрес, где он проживает, контактные данные.
  3. Информация об ответчике. Название фирмы коллекторной, ФИО, должность специалиста.
  4. Обстоятельства дела. Приводятся действия, факты, подтверждающие права занимающего лица.
  5. Исковые требования. Просьба относительно расторжения соглашения, возмещения убытков, компенсации морального вреда.
  6. Обоснование иска. Оно должно быть правовое. К ним относят нормы закона, которые упоминает при подаче иска заявляющее лицо.
  7. Заключение. В нем перечисляют все бумаги, которые приложены к подаваемому иску. Должна указываться дата составления. Обязательна подпись заявляющего лица.

Инструкция по заполнению

Кроме подготовки списка перечисленных выше бумаг, при составлении иска следует указать нижеприведенные данные:

  • название суда;
  • полные инициалы, контактные данные, прописку;
  • известную информацию, касающуюся коллекторной компании;
  • название банковского учреждения, где занимающее лицо оформляло ссуду, реквизиты соглашения по займу;
  • описание незаконных действий, которые осуществляли работники коллекторной компании. Нужны ссылки на законы из сферы потребительских, кредитных отношений;
  • требования к коллектору. Обычно они представлены признанием незаконным соглашения, закрытие, штраф компании, привлечение к уголовной ответственности за вымогательство.
Читайте также:  Замена водительских прав в могилеве

У нас вы можете скачать иск в суд на коллекторов при:

Иск в суд на коллекторов (образец)

Иск-возражение в суд на коллекторов (несогласие с суммой)

Когда его могут не принять

Обычно заявление к суду с жалобой на деятельность коллекторной службы принимают. Но не всегда начинают дело. Бездействие возможно со стороны работников полиции, других органов. В таких случаях необходимо направить жалобу к прокуратуре о бездействии определенных органов.

Как выиграть суд с коллекторами, расскажет видео ниже:

Как подать в суд на коллекторов?

Нередко люди, оформившие кредит в банке, сталкиваются с финансовыми проблемами, которые приводят к возникновению просрочек по погашению банковского кредита. Через некоторое время при отсутствии положительной динамики погашения долга банк может его передать коллекторскому агентству. Такие организации занимаются принудительным взысканием долговых обязательств с клиентов банков.

Сотрудники этих структур нередко используют различные незаконные методы воздействия на должника. Они постоянно совершают телефонные звонки, приходят домой, а также достают работодателей должников. В таких обстоятельствах важно выяснить, как подать в суд на коллекторов за звонки. Безусловно, нередко заемщики могут специально отказываться от уплаты кредита в каких-то своих корыстных целях, но это не дает коллекторам никакого права нарушать закон при работе с проблемными задолженностями.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефону
+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Это быстро и бесплатно !

Законодательное регулирование действий коллекторов

Сейчас коллекторские агентства выступают в качестве основного инструмента банков для принудительного взыскания проблемных задолженностей с клиентов. Деятельность таких организаций прямо регулируется ФЗ 230. Действующее законодательство серьезно ограничивает коллекторов в их правах и возможностях по воздействию на заемщиков.

Для эффективной борьбы с такими взыскателями важно изучить существующую законодательную базу для того, чтобы понять, какие статьи нарушают коллекторы. Вооружившись знаниями и доказательствами, можно обращаться в правоохранительные органы для того, чтобы наказать коллекторов, занимающихся незаконными деяниями.

В том случае, если коллекторы от простых звонков и уговоров переходят к каким-то действиям в виде физического воздействия или угрозам, то стоит незамедлительно обращаться в полицию и прокуратуру.

Превышение полномочий сотрудников агентств

Начиная с 2017 года в российском законодательстве появились нормы, которые четко регламентируют работу коллекторских компаний. Теперь даже можно подать в суд на коллекторское агентство за звонки в том случае, если сотрудники этих организаций звонят по ночам и в выходные дни.

Чаще всего коллекторы совершают следующие противоправные действия:

  • очень частые звонки, в том числе ночные, а также постоянные визиты коллекторов, которые мешают нормальной жизни;
  • сотрудники агентства по взысканию долгов без ведома должника общаются с его родственниками, работодателем и знакомыми, озвучивая его личную информацию;
  • распространяют персональные данные заемщика, а также информацию о его кредите;
  • действуют при отсутствии разрешительных бумаг, позволяющих им работать от имени банка;
  • прямо угрожают и шантажируют.

Граждане нередко пытаются выяснить, могут ли коллекторы звонить родственникам должника. Тут необходимо понимать, что такие структуры могут совершать подобные звонки, но сотрудники коллекторских компаний не могут звонить ночью и уж тем более запугивать и шантажировать родственников заемщика.

Что делать, если коллекторы угрожают родственникам должника? Этот вопрос интересует многих клиентов банков.

При наличии угроз со стороны коллекторов следует искать защиту у правоохранительных органов и подавать жалобу в прокуратуру.

Любые действия со стороны коллекторов, которые имеют противоправный характер, могут стать почвой для того, чтобы инициировать суд с коллекторами. При наличии хорошей доказательной базы существует высокая вероятность выиграть такое судебное разбирательство.

Подача искового заявления на коллекторов в суд

Любые противоправные действия со стороны коллекторов являются поводом для подачи на них в суд. Следует помнить, что кроме звонков и написания письменных обращений такие организации не имеют никаких рычагов давления на должника.

Сперва следует обратиться в полицию. Если же правоохранительные органы будут показывать бездействие, то единственным выходом будет подача искового заявления на коллекторов в суд.

При предоставлении доказательств превышения полномочий со стороны коллекторов суд наверняка примет решение в пользу должника. Судебное решение является фактически единственным реально действенным способом того, как запретить коллекторам звонить на телефон.

После того как будут собраны все доказательства неправомерных действий коллекторов, можно переходить к составлению искового заявления в суд.

Само исковое заявление можно подать тремя способами:

  1. Лично направиться в суд. Данный вариант является самым лучшим, так как при наличии каких-то ошибок и неточностей в заявлении сотрудники суда помогут гражданину переделать иск, что позволит избежать затягивания данного процесса.
  2. Отправить в суд своего законного представителя. Третье лицо, обладающее правом представления гражданина, может в суде изъявлять его интересы, а также излагать существующие претензии. Для этого необходимо оформить доверенность с нотариальным заверением. В среднем стоимость такого документа составляет 2000 рублей.
  3. Направить пакет документов и само исковое заявление в суд через почту. Это, пожалуй, наиболее сложный метод, который сопряжен с рисками утери письма, что связано с несовершенством отечественной почтовой системы. При использовании такого метода рекомендуется оформление заказного письма с уведомлением о вручении.

После передачи заявления у суда будет несколько дней для рассмотрения этой бумаги и принятия окончательного решения о начале судебного разбирательства.

В случае, если суд посчитает, что оснований для судебного разбирательства недостаточно, то иск будет отклонен. При этом, он будет возвращен истцу с пояснениями отказа. Если эта бумага будет принята, то начнется процесс судебного рассмотрения дела.

Тонкости судебного разбирательства

Само по себе обращение в суд является не бесплатной процедурой, поэтому истец должен предъявить квитанцию о погашении госпошлины.

Также к этому делу должны быть приобщены документы, которые указывают на право перехода требований долговых обязательств от банка коллекторской компании. Копии всех документов по желанию можно заверить у нотариуса.

В том случае, если заемщик уже выплатил кредит банку, но он по-прежнему вынужден общаться с коллекторами, он может в пакет документов включить все квитанции, свидетельствующие о погашении долга перед банком.

Стоит помнить, что в суд имеет смысл идти, лишь имея на руках веские доказательства противоправных действий со стороны коллекторов. Лишь так можно использовать уголовные статьи против коллекторов.

При появлении новых улик истец имеет право требовать прикрепить их к делу. В качестве доказательств можно использовать видеозаписи, а также диктофонные записи разговоров с сотрудниками агентств, занимающихся взысканием проблемных долгов.

Заявление желательно подать в течение трех лет с момента совершения коллекторами правонарушения. Это связано со сроком исковой давности, который равен трем годам.

На одном из этапов судебного разбирательства может быть назначена правовая экспертиза кредитного договора. В случае выявления факта несоответствия этого документа действующим нормам закона кредитный договор может быть признан недействительным.

Для повышения шансов выиграть дело в суде, помимо сбора доказательств неправомерных деяний коллекторов, важно заручиться поддержкой со стороны опытного юриста.

Судебная практика

Как показывает отечественная судебная практика, при наличии хорошего адвоката и мощной доказательной базы суд становится на сторону заемщика. При этом, следует помнить о том, что даже в случае выигрыша суда у коллекторов заемщик не освобождается от своих долговых обязательств перед банком.

По этой причине нужно позаботиться о погашении кредита для того, чтобы исключить вероятность повторного общения с компаниями, которые занимаются принудительным взысканием банковских долгов.

В ходе судебного разбирательства может быть выяснено, как коллекторы узнают номера родственников. Нередко для этого они используют методы подкупа или шантажа. В любом случае, чтобы достать необходимый телефон, они идут на нарушение закона. Этот факт можно использовать в качестве козыря в рамках судебной борьбы против взыскателей.

Подача иска не от заемщика

Часто родственники и просто знакомые человека, имеющего долг перед банком, задаются вопросом: «Можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, если я не заемщик?» Подобным вопросом нередко задаются люди, когда им начинают звонить какие-то лица, представляющиеся сотрудниками коллекторских компаний. Зачастую они желают выведать информацию о родственниках или знакомых, задолжавших банку.

Если коллекторы своими звонками мешают нормально жить человеку или даже ему угрожают, хотя он не имеет никакого реального отношения к банковскому кредиту, он может подать против них судебный иск. Для этого ему нужно собрать доказательства частых звонков и угроз и приложить их к заявлению в суд.

Заключение

Не стоит бояться коллекторов, даже если они угрожают вам какой-то уголовной статьей. Важно понимать, что статья 177 УК РФ коллекторами трактуется неверно, равно как и статья 159 УК РФ к злостному уклонению от погашения кредиторской задолженности отношения не имеет.

Обратившись к квалифицированному юристу, можно не только отвадить взыскателей постоянно звонить и угрожать, но и даже снизить размер штрафов по кредиту, что облегчит его погашение.

Не нашли ответа на свой вопрос?
Узнайте, как решить именно Вашу проблему — позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 450-39-61
8 (800) 302-33-28

Читайте также:  Ик особого режима в россии список

Это быстро и бесплатно !

Несколько эффективных способов пожаловаться на коллекторов

Банки и микрофинансовые компании, применяют в качестве воздействия на должника предупреждение о том, что его долг может быть передан на рассмотрение в коллекторскую компанию. Парадокс заключается в том, что ни один нормативный акт, не определяет термин «коллекторская деятельность». Закон регулирует порядок передачи долга и взаимоотношения с кредитором.

Законы регламентирующие коллекторскую деятельность

По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:

  • Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
  • Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
  • Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.

Основной закон, определяющий линию поведения коллектора – закон РФ «По защите прав должника при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В каких случаях можно подавать жалобу на коллекторов

При телефонных переговорах важно соблюдать определённую манеру общения. Вы имеете право, а коллектор обязан вам сообщить данные, которые определяют условия его работы. Если данные, не соответствуют закону или деятельность ведётся с существенным нарушением – можно пожаловаться на коллекторов, с последующим лишением их права выполнять указанную деятельность.

Причём закон на стороне потребителя в любом случае – жалоба на коллекторов в Роскомнадзор заставит их пересмотреть линию поведения.

Первое правило – уточните наименование компании лица, которое с вами связывается или ведёт переговоры по горячей линии. Компания должна быть внесена в реестр юридических лиц, имеющих право осуществлять деятельность по взысканию просроченной задолженности (положения вступили в силу с 2017 года). Если компании там нет или она отсутствует – полиция квалифицирует это как прямое вымогательство.

  • Неустановленное лицо, обращается к вам с целью возврата долга, не имея полномочий и разрешения со стороны государства.
  • В процессе общения выясняется, что это лицо угрожает и требует выплатить долг в безусловном порядке.

Простое предупреждение коллектору о возможных негативных последствиях отрезвит его.

Второе правило – коллектор не может работать с индивидуальными предпринимателями. Если долг сформирован на физическое лицо, со статусом предпринимателя это прямое нарушение закона.

Третье правило . Если вас часто беспокоят звонками или личным посещением выполните три последовательных действия:

  1. Пишется заявление на имя коллекторской компании, с просьбой вести все переговоры с вашим юристом (вы должны нанять советника для представления ваших интересов, за пару тысяч рублей вы избавите себя от головной боли). С этого момента коллектор обязан вести переговоры об урегулировании долга только с ним.
  2. Дополнительно узнаёте имя, e-mail, сайт коллекторского агентства и отправляете электронное письмо.
  3. По телефону сообщаете информацию, об отправленных письмах.

Форму обращения можно выбрать произвольную – достаточно указать данные адвоката. Укажите срок ответа на вашу жалобу – не менее 30 дней. Если по истечении указанного периода звонки и визиты продолжаются, напишите жалобу на коллекторов в полицию.

Самое удивительное в том, что закон прямо устанавливает не только запрет на угрозы, но и на психическое воздействие. Это означает, что коллектор не имеет прав часто звонить и монотонно требовать погасить заём или кредит. Описывать негативные последствия неисполнения этого обязательства. Всё это можно свести к психическому воздействию на должника.

Остановимся подробно на других инструментах, которые часто используют коллекторы в своей работе:

  • Публикация объявления на входной двери в подъезде или квартире должника. Прямо запрещено законом – сведения, относятся к персональным данным раскрытие которых противоречит закону. При условии, если: указаны имя и фамилия должника, номер квартиры, телефон или сумма долга.
  • Запрещено обнародование информации о должнике в социальных сетях – сумма долга и ссылка на аккаунт.
  • Нельзя сообщать сведения о долге третьим лицам (вне зависимости от родственного положения). Например, даже если коллектор общается с матерью должника. Можно передать только информацию о задолженности, без указания суммы и других деталей.

Коллектор может работать по взысканию долга только в период с 8 утра до 10 вечера, в будние дни.

Кроме того, регламентировано личное общение:

  • не чаще, чем раз в неделю выезд на работу или место проживания;
  • телефонные звонки должны быть ограничены одним набором номера раз в сутки, не более двух раз в неделю и не превышать общее количество звонков в месяц больше восьми;
  • электронные сообщения не более 8 в неделю, только 2 текстовых сообщения в течение суток и 16 сообщений в месяц (сюда включены письма и СМС-сообщения).

Обратите внимание, всё общение с должником должно быть зафиксировано аудио или видео носителем. При обращении в суд, инстанция в любой момент может затребовать у коллекторской компании историю общения с должником. А коллектор, в свою очередь, обязан предоставить все обращения к данному лицу. Если история сообщений отсутствует, то это вызовет подозрение.

Как правильно пожаловаться

Обратите внимание, жалоба на коллекторов должна содержать обязательные условия. Записи телефонных переговоров, включение прослушивающих устройств (например, диктофона или телефона) не будут иметь юридической силы для суда, если вы не предупредили о том, что ведётся аудио или видеофиксация общения. Как правило, после того как вы об этом сообщили общение становится более дружелюбное. В большинстве случаев вам не нужны аудиодоказательства. Все официальные обращения фиксируются на записывающих устройствах – достаточно попросить полицию или судебную инстанцию, информация будет затребована.

Ваша задача сохранять невозмутимость и спокойствие, собирать факты, которые будут работать против представителя коллекторского агентства.

Как правильно составить жалобу

Для того чтобы жалоба была корректно составлена и принята, необходимо выполнить некоторые обязательные условия оформления. Укажите точный адрес и наименование органа. Если заявление отправлено ошибочно, получатель обязан его направить тому органу, в исключительной компетенции которого находится разрешение ситуации. Отправитель получит сопроводительное письмо о переадресации жалобы. Повторно писать заявление не нужно.

Примерный образец заявления выглядит следующим образом.

Куда написать жалобу

Следующие органы, при рассмотрении жалобы на коллекторов могут принимать решение в зависимости от степени угрозы или других противоправных действий агентства по сбору задолженности:

Полиция– угроза или причинение вреда здоровью.

Роскомнадзор– телефонные звонки, с нарушением следующих условий:

  • Периодичность выполняемого сообщения с абонентом (превышен срок максимально допустимого количества звонков в день, неделю или год).
  • Звонки осуществляются не в отведённое время (например, позже 10 вечера и раньше 6 утра).
  • Обращение зафиксировано в выходной день.
  • Звонки получают с аналогичными угрозами соседи или поручители по кредитному договору (их беспокоить коллектор не имеет прав).

Центральный банк – если коллектор банка превышает свои полномочия, по основаниям, указанным выше в тексте. Если отказывается сообщить свои идентификационные данные (банк или микрофинансовая компания обязаны представить данные по компании, которая занимается взысканием долга);

Прокуратура – в случае если полиция не предпринимает действий по опросу потерпевшего, коллектора или свидетелей возможного инцидента.

Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств – не имеет функций преследований, но может вынести предписания своим членам для точного исполнения положений закона.

Жалоба может быть подана в письменной форме, но учитывая большое количество заявлений и срок обработки, этот канал общения не может быть эффективным для разрешения спора. Горячая линия Общественной палаты РФ – 8-800-737-77-66 .

Онлайн претензия подаётся по тем же признакам, что и письменный документ – старайтесь детально фиксировать все случаи нарушения. Срок рассмотрения каждого заявления и предоставления мотивирующего ответа не должен превышать 30 дней.

С коллекторами главное соблюдать простые правила общения:

  • Цель вывести вас из равновесия, напугать, обрисовать негативные последствия в случае несвоевременного возврата долга. Очень часто этот приём работает. Но здесь важно действовать по принципу «против каждого лома, найдётся свой эффективный приём».
  • Коллекторы очень уязвимы, как это не покажется странным. Малейшее превышение должностных обязанностей грозит приостановлением деятельности и возбуждением уголовного дела. Использовать психологические приёмы давления возможно, только против тех должников, которые не знают своих прав.

Финансовые ситуации у всех бывают разные. Стыдно не знать своих прав и находиться под манипулированием взыскателей. Защищайте свои права всеми доступными законными средствами!

Инструкция: как подать в суд на коллекторов за звонки?

Перед тем, как подать в суд на коллекторов, необходимо разобраться, есть ли на это основание и насколько правильна такая линия поведения должника. Само по себе обращение в суд с целью заставить сотрудников агентств по возврату задолженности отвязаться от заемщика может привести к обратному эффекту – давление усилится и неоправданно высокие требования придется удовлетворять.

Общие положения

Чтобы понять, можно ли подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо понимать суть их деятельности. С целью вернуть долг по кредиту сотрудники этих агентств прибегают:

  1. К психологическому давлению на заемщика и членов его семьи.
  2. К различным ухищрениям.
  3. К судебным разбирательствам.

Наиболее эффективные с целью возврата денег – первые два способа. Под психологическим давлением понимаются:

  • Многократные звонки в любое время суток;
  • Угрозы заемщику и членам его семьи;
  • Развешивание оскорбительных и компрометирующих листовок в подъезде на обозрение соседям;
  • Сообщения на работу;
  • Личные встречи коллекторов с должником, его родными и близкими, которые сопровождаются оскорблениями и угрозами.
Читайте также:  Получить рвп по браку спб какие нужны документы

Подготовится к ним сложно. Такое общение начинается внезапно, сопровождается изложением факта перехода долга коллекторскому агентству или его деятельности в интересах кредитора. Цель – у должника должно сформироваться ощущение/понимание, что коллекторы действуют на законных основаниях. Далее заемщику сообщают требования (сумма и срок ее выплаты) и призывают к их добровольному выполнению. Отказ заемщика запускает процедуру психологического давления и разных уловок.

Уловки могут быть следующие:

  • Участие в акциях;
  • Предложение выплатить небольшую часть долга и списывания оставшейся суммы;
  • Требование перечислить деньги на банковскую карту;
  • И другие.

Например, заемщик из Оренбурга остался должен по кредиту около 20 т.р. Коллекторы предложили поучаствовать в акции, перечисли около 5 т.р. В случае выигрыша обещали полностью списать долг, в случае проигрыша – зачислить эту сумму в счет погашения кредита. Результат после перечисления указанных денег – ничего списано не было, размер задолженности остался прежним.

При этом в банке подтвердили наличие акции, но начиналась она двумя днями позже даты, когда заемщик внес указанную сумму. Коллекторы сделали предложение за 10 дней до начала акции.

Случаи обмана должников по кредиту со стороны сотрудников указанных агентств носят массовый характер. Общая рекомендация – переводить общение с ними в правовое поле:

  • Через направление друг другу официальных писем;
  • С привлечением специалистов в сфере права;
  • С вынесением спора в суд.

Обращаться в суд на коллекторов необходимо, если заемщик:

  1. Стал жертвой их недобросовестного поведения, введения его в заблуждение.
  2. Получил в результате их действий ущерб здоровью или имуществу.
  3. Не смог пресечь их неправомерные действия в досудебном порядке.

В остальных случаях обращение с иском нецелесообразно. Для жалоб и заявлений относительно противоправных действий коллекторов есть полиция и прокуратура, другие организации, которые осуществляют контроль над деятельностью агентств по возврату задолженности.

Можно ли это сделать — основания

Если обращения и жалобы не оказали должного эффекта, коллекторы остались безнаказанными за свои деяния, правоохранительные органы и другие организации отвечают формальными отписками, можно подать в суд на коллекторов. Но делать это рекомендуется с помощью специалистов в сфере права. Причин этому несколько:

  1. Обращения в разные инстанции могли не принести ожидаемого эффекта из-за неподтвержденных данных, изложенных в заявлениях. Истцу придется провести тщательную работу по сбору доказательств, на которые будет опираться заявление в суд.
  2. Коллекторское агентство будет представлять профессиональный юрист. Противостоять ему без специальных знаний и навыков – это заведомо снижать шансы в суде на удовлетворение иска.

Кроме того, в приведенном выше примере также следует обращаться в суд, чтобы он:

  • Признал незаконным факт перечисления денег;
  • Обязал вернуть уплаченную сумму заемщику.

Получив такое решение (исполнительный лист по нему) на руки, заемщик имеет право направить еще одно заявление в следующие инстанции:

  • Центробанк РФ;
  • Роспотребнадзор;
  • Национальная ассоциация профессиональных коллекторских агентств НАПКА;
  • Роскомнадзор.

По результатам рассмотрения заявления заемщика с приложенным решением суда на агентство может накладываться штраф. Кроме того, руководство фирмы предупреждается о недопущении в дальнейшем подобных действий.

В суд можно подавать иски относительно признания факта причинения вреда:

  • Жизни, здоровью должника, его близким и родственникам;
  • Их имуществу.

В заявлении можно потребовать компенсировать:

  • Затраты на лечение;
  • Средства на восстановление имущества;
  • Причиненный моральный вред.

Если суд удовлетворяет исковые требования, его решение прикладывается к заявлению, которое направляется в вышеуказанные инстанции.

В соответствие с пунктом 1.4 ст.16. Закона № 230-ФЗ от июля 2016 года, на основании которого защищаются права и законные интересы физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности можно прекратить деятельность агентства. Для этого достаточно доказать, что действия сотрудников компании по возврату задолженности:

  • Нарушили требования этого закона;
  • В результате нарушений причинен вред здоровью и имуществу заемщика, а также его родных и близких, других лиц.

Решение суда и будет таким доказательством. Таким образом, борьба с коллекторами в судебном порядке – это эффективный инструмент, который может прекратить их деятельность по отношению к заемщику.

Подаем в суд за звонки (алгоритм)

За постоянное название по телефону можно направить жалобу в вышеуказанные инстанции и воздействовать на коллекторов в досудебном порядке. Но можно поступить хитрее, чтобы избавиться от долга. Именно от коллекторов на данном этапе зависит, сколько придется платить по кредиту, поэтому нужно снизить сумму по максимуму.

Итак, этап первый – сбор доказательной базы. Он включает:

  1. Запись телефонных разговоров с угрозами и требованиями коллекторов.
  2. Фиксирование данных агентства и его сотрудников – в ходе разговоров с коллекторами.
  3. Обращение с письмом в организацию, основная цель – получить письменное подтверждение, что задолженностью занимаются ее сотрудники, используют указанные в обращении заемщика номера телефонов.
  4. Получение распечатки телефонов от оператора мобильной связи.

По завершении первого этапа на руках у должника будет подтверждающие документы, что коллекторы тревожат его по телефону и нарушают требования указанного выше закона. В последнем (ст.7.3) не допускаются звонки:

  • В период с 22.00 до 8.00 в рабочие дни, и с 20.00 до 9.00 – в выходные;
  • Более 1 раза в день и 2 раз в течение недели.

Как правило, коллекторы беспокоят значительно чаще, что является нарушением указанной нормы.

Второй этап проводится одновременно с фиксацией разговоров. По их завершению нужно обращаться к врачу ближайшей поликлиники или другого медицинского заведения. Причина – зафиксировать недомогания, душевные переживания. Изменение артериального давления и отображение этого факта в медицинской карте вполне подойдут. Чем больше таких случаев, тем лучше.

На третьем этапе не остается ничего другого, как подать в суд на коллекторов за звонки с требованием возместить причиненный коллекторами моральный вред в результате их противоправных действий:

  • Ими являются частые звонки, нарушающие требования указанного закона – подтверждают документы, собранные на первом этапе;
  • На причинения морального вреда указывают медицинские документы.

В исковых требованиях не нужно указывать чрезмерно больших сумм, достаточно записать 20-50 т.р., размер госпошлины и стоимость юридических услуг.

Как правило, суд становится на сторону заемщика, удовлетворяет его исковые требования частично – размер ущерба по решению не превышает 10 т.р. Но цель документа – не материальные требования, а сам факт признания неправомерных действий со стороны коллекторов.

На четвертом этапе можно обратиться в контролирующие агентство организации, чтобы прекратить его деятельность. Но в этом случае долгами заемщика займется другая компания, которая будет действовать осторожно.

Поэтому рекомендуется с помощью юриста изложить требования коллекторам и урегулировать вопрос с задолженностью на максимально выгодных для заемщика условиях. Например, за символическую сумму в 1-5 т.р. можно погасить долг по кредиту в 50 т.р. Именно специалист в сфере права поможет разобраться в конкретной ситуации и посоветует оптимальное решение.

Нередко на юридических сайтах можно встретить рекомендации по теме, как подать в суд на коллекторов за звонки. В них советуют вместо обращения в НАСКА, Роспотребнадзор или полицию сразу готовить иск. Это ошибочная позиция. Без предварительной подготовки и тщательного сбора документальных доказательств судебное заседание может не начаться, в рассмотрении иска откажут. Даже в указанные организации поданное заявление должно основываться на каких-то зафиксированных фактах, подтверждающих жалобу.

Как подготовить иск?

Основная работа заключается в сборе доказательной базы. Такое действие, как подать в суд на коллекторов за звонки, – это вершина айсберга проделанной работы. Обращение должно вмещать:

  • Полное наименование суда, адрес его нахождения, контактные телефоны;
  • Наименование ответчика (в соответствии с ЕГРЮЛ), его адрес и контактные телефоны;
  • Паспортные данные истца – фамилия, имя и отчество, место постоянной или временной регистрации, контактные телефоны;
  • Название документа, например, иск о возмещении морального вреда;
  • Краткое изложение случившегося – даты звонков, на каком основании работник агентства их осуществлял, что нарушил и к каким последствиям привели его действия;
  • Исковые требования;
  • Список документов, прилагаемых к заявлению;
  • Дата и подпись.

Профессиональный юрист составит этот документ в течение 1-3 часов.

Практика разрешения аналогичных дел

Самостоятельно, без правовой подготовки, заемщику трудно провернуть такую комбинацию. Должнику можно подать в суд на коллекторов без помощи специалиста, но его неграмотные действия могут повлечь обратный эффект, давление со стороны коллекторов усилится, а их необоснованно высокие требования придется выполнять.

Практика разрешения таких дел указывает на основные ошибки должников:

  • Идут на переговоры с коллекторами, не удостоверившись в наличии у них полномочий (договор переуступки права требования, агентское соглашение);
  • Не разбираются досконально в причинах увеличенной суммы долга;
  • Перечисляют деньги на банковские карты, указанные работниками агентств;
  • Не обращаются за помощью к юристам.

Результат – необоснованно крупная сумма по долгу выплачена, а кредит перепродается другой коллекторской компании, которая снова беспокоит должника.

Полезное видео

Заключение

Споры с коллекторами можно и нужно переводить в правовое поле. Их методы работы, основанные на психологическом давлении, – это ошибка, которую необходимо использовать.

И делать это нужно максимально эффективно, чтобы не только пресечь незаконные действия работников агентств, но и рассчитаться по задолженности. Но перед тем как подать в суд на коллекторов за звонки, необходимо прийти на консультацию к специалисту в сфере права.

Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector